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李潔女士于2012年加入江蘇昆山農(nóng)商銀行，現(xiàn)擔(dān)任零售管理部副總經(jīng)理一職。從事呼叫中心行業(yè)15年來，在聯(lián)絡(luò)中心建設(shè)，運(yùn)營管理，項(xiàng)目管理，市場(chǎng)拓展，業(yè)務(wù)營銷，培訓(xùn)管理等方面有著較為豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。目前主要負(fù)責(zé)全行的客服中心搭建，中心質(zhì)量管理，流程優(yōu)化，知識(shí)管理，人員培訓(xùn)與發(fā)展，日常運(yùn)營管理等工作。短短五年時(shí)間里，從零開始，將昆山農(nóng)商銀行客服中心打造成了豐富多元化的一站式聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)平臺(tái)，滿足了行內(nèi)不同客戶的需求，客戶滿意度達(dá)98%，為業(yè)務(wù)的開展和穩(wěn)定奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。日前，在2017中國客戶體驗(yàn)創(chuàng)新大會(huì)的視頻采訪現(xiàn)場(chǎng)，江蘇昆山農(nóng)商銀行零售管理部副總經(jīng)理李潔接受了業(yè)內(nèi)資深媒體CTI論壇的視頻專訪。 |
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