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研究報(bào)告稱(chēng):40%的CRM/SFA客戶(hù)不愿再購(gòu)買(mǎi)原廠(chǎng)產(chǎn)品

東緣 2009/07/15

　　據(jù)獨(dú)立IT分析公司(independentitanalyst.com)最新發(fā)表的研究報(bào)告稱(chēng)，40%以上的CRM/SFA(客戶(hù)關(guān)系管理/銷(xiāo)售隊(duì)伍自動(dòng)化)軟件的購(gòu)買(mǎi)者將不會(huì)再?gòu)耐患覐S(chǎng)商購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。這家研究公司調(diào)查了多個(gè)行業(yè)的1242個(gè)銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人和IT官員以提供對(duì)技術(shù)買(mǎi)主的客觀(guān)分析。

　　到目前為止，CRM和SFA技術(shù)的購(gòu)買(mǎi)者一直不能獲得一個(gè)不偏不倚的數(shù)據(jù)以幫助他們選擇廠(chǎng)商的過(guò)程。獨(dú)立IT分析公司提供了直接來(lái)自于SFA系統(tǒng)實(shí)際用戶(hù)的客戶(hù)滿(mǎn)意度的反饋意見(jiàn)。企業(yè)的首席執(zhí)行官、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售的副總裁、首席信息官、首席營(yíng)銷(xiāo)官等企業(yè)官員針對(duì)他們的SFA系統(tǒng)實(shí)際使用情況對(duì)廠(chǎng)商進(jìn)行了評(píng)級(jí)和評(píng)估。這些廠(chǎng)商包括微軟、甲骨文、Salesforce.com、SAP、GoldMine和SalesLogix。2009年銷(xiāo)售隊(duì)伍自動(dòng)化客戶(hù)滿(mǎn)意度廠(chǎng)商排名報(bào)告保護(hù)一些具體的信息，如，廠(chǎng)商實(shí)施的成功/失敗率，投資回報(bào)，最大客戶(hù)滿(mǎn)意度，最佳CRM/SFA用戶(hù)界面，最佳報(bào)告和控制臺(tái)等。

　　一位負(fù)責(zé)銷(xiāo)售的副總裁說(shuō)，我們認(rèn)為，根據(jù)我們的需求和我們的顧問(wèn)的建議，我們做出了正確的決策。我們后來(lái)發(fā)現(xiàn)，我們付費(fèi)的顧問(wèn)和研究公司對(duì)于每一個(gè)人都提供相同的廠(chǎng)商建議。

　　典型的CRM/SFA選擇過(guò)程是傾向于支持技術(shù)廠(chǎng)商的。產(chǎn)品展示通常強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的實(shí)力并且掩蓋弱點(diǎn)�？蛻�(hù)參考并不總是可靠，因?yàn)樗麄兛赡芙邮芰藦S(chǎng)商提供的某種形式的報(bào)酬。技術(shù)廠(chǎng)商付錢(qián)給分析公司，請(qǐng)他們編寫(xiě)大概是“客觀(guān)的”白皮書(shū)。從購(gòu)買(mǎi)者的角度看，要把現(xiàn)實(shí)與虛構(gòu)區(qū)別開(kāi)來(lái)幾乎是不可能的。

　　獨(dú)立IT分析公司根據(jù)對(duì)數(shù)千個(gè)用戶(hù)的調(diào)查提供了對(duì)IT系統(tǒng)的公正的分析以幫助購(gòu)買(mǎi)者做出熟悉情況的采購(gòu)決策。SFA客戶(hù)滿(mǎn)意度廠(chǎng)商排名報(bào)告現(xiàn)在可以從這家公司的網(wǎng)站直接下載。獨(dú)立IT分析公司創(chuàng)始人和首席執(zhí)行官James Fahey說(shuō)，目前市場(chǎng)上言過(guò)其實(shí)的宣傳太多了。我們的目標(biāo)是幫助技術(shù)購(gòu)買(mǎi)者做出盡可能明智的選擇，同時(shí)也不影響技術(shù)廠(chǎng)商。

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