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讓CRM難題止于北緯22度

2002/10/11

　　9月10日，North 22 Solutions公司宣布，向中國市場引入在CRM市場處于領先地位的Onyx CRM解決方案，成為Onyx產品和服務在中國的惟一合作伙伴。在全球70%以上的CRM項目都是失敗的情況下，Onyx卻宣稱其產品具有高達92%的成功率。能保持這么高的成功率，Onyx有什么特別之處呢？

CRM，是陷阱還是機會？

　　成功實施CRM將會帶來收益，但較高的失敗率也在提醒用戶要對CRM有清楚的認識。North 22 Solutions高級副總裁朱兆深分析：CRM系統(tǒng)有三個層面:操作型CRM、分析型CRM和協(xié)同型CRM。中國特有的國情、廠情讓國外CRM廠商“水土不服”，而目前國產的CRM軟件主要還是停留在操作型CRM的階段，分析型CRM軟件的開發(fā)能力不強，導致CRM的許多功能如：挖掘潛在客戶、預測客戶未來的購買傾向等難以實現(xiàn)。

　　此外，雖然CRM廠商不遺余力地宣傳，但企業(yè)并不清楚自己的需求，或者對CRM實施過程中的困難和風險估計不足。最后，對于上CRM項目的企業(yè)來說，人、流程、技術三要素在實施各階段的平衡、整合是件非常復雜的事情。

Onyx的成功思路

　　根據(jù)Onyx的統(tǒng)計，使用Onyx CRM解決方案的企業(yè)，成功率高達92％。 Onyx在全球的用戶已達到800多家，在亞太區(qū)有83家。保持這樣高的成功率，Onyx產品有什么特別之處嗎？

　　Onyx公司總裁及首席營運官Les Rechan將此歸納為兩個原因：首先在于產品基于網絡平臺設計，可擴展性高而相對投入成本低，大大縮短了客戶的投資周期，降低了實施風險，Onyx做到了絕大多數(shù)的系統(tǒng)能夠在12周內完成實施；另外一個重要因素是Onyx對服務的投入。Onyx極為重視對客戶的售前管理和實施咨詢，以及系統(tǒng)實施過程中的服務保障。為了在中國市場獲得同樣的高成功率，Onyx選擇了熟悉中國市場的North 22 Solutions，該公司在中國有超過15年經營經驗，對中國市場和用戶非常了解。

　　North 22 Solutions公司成立于北緯22度，CRM項目實施中所面臨難題能在北緯22度得到解決嗎？

計算機世界(www.ccw.com.cn)

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