CTI論壇(ctiforum)5月4日消息（編譯 劉煜）：統(tǒng)一呼叫中心技術(shù)解決方案的全球領(lǐng)導(dǎo)者Noble系統(tǒng)公司宣布，要顯著增強(qiáng)Noble® Speech Analytics套件，它提供呼叫中心活動(dòng)的洞察力，并顯示站點(diǎn)之間、團(tuán)隊(duì)之間、甚至同一團(tuán)隊(duì)座席之間主要活動(dòng)的表現(xiàn)。由客戶互動(dòng)分析解決方案的領(lǐng)先供應(yīng)商N(yùn)exidia公司提供技術(shù)支持，Noble Speech Analytics可以瞬間告訴企業(yè)，整體呼叫中心運(yùn)營(yíng)如何符合組織的期望。
　　Noble系統(tǒng)公司的總裁和首席執(zhí)行官James K.表示：“我們的語(yǔ)音分析工具一直對(duì)客戶行為的趨勢(shì)和模式提供深層次的商業(yè)情報(bào)。今天，這種洞察力延伸到呼叫中心，為座席提供關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。呼叫中心管理者和領(lǐng)導(dǎo)者，現(xiàn)在可以查看Noble Speech Analytics以便使坐席績(jī)效與企業(yè)總體目標(biāo)相一致�！�
　　適用于自建或托管解決方案，Noble Speech Analytics通過(guò)用戶定義的技能和類別，可以自動(dòng)組織呼叫，提供符合標(biāo)準(zhǔn)的座席代表分?jǐn)?shù)。通過(guò)這種方式顯示結(jié)果，主管不需要再猜測(cè)哪個(gè)團(tuán)隊(duì)或座席需要幫助，也沒(méi)必要再傾聽(tīng)呼叫以便獲得更完整的績(jī)效視圖。有了這些信息，培訓(xùn)可以針對(duì)最關(guān)鍵的問(wèn)題，并提供給那些最需要它的具體坐席代表。
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