以證券行業(yè)為例，各服務手段（IM、Web在線客服、微博、短信等）處于分裂狀態(tài)，內在聯(lián)系松散；股民與客戶服務（經(jīng)紀人、理財師）不可見，缺乏溝通，營銷的目標性效果不佳（股民不知道誰可立即為他服務，業(yè)務人員無法知道股民是否在線）；營業(yè)部眾多，內部溝通、信息共享不暢。打通內部通信與外部服務的通道，全員為客戶服務已迫在眉睫。
解決方案
您遇到的問題是這樣的么？
問題1：各服務手段（IM、Web在線客服、微博、短信等）處于分裂狀態(tài)，內在聯(lián)系松散；
問題2：股民與客戶服務（經(jīng)紀人、理財師）不可見，缺乏溝通，營銷的目標性效果不佳（股民不知道誰可立即為他服務，業(yè)務人員無法知道股民是否在線）
問題3：營業(yè)部眾多，內部溝通、信息共享不暢。
eSDK如何幫您解決？
將通過ISV集成對接網(wǎng)關統(tǒng)一接入的外部服務納入虛擬用戶池；對內部理財顧問、客戶經(jīng)理、客服座席進行隊列分組；提供座席分配算法，保障VIP用戶接通率
eSDK提供移動終端SDK，開放即時消息、狀態(tài)呈現(xiàn)、語音、視頻能力供宏源證券移動客戶端調用；客戶使用宏源天游移動客戶端炒股時可直接與客服人員交流
eSDK提供Outlook插件，Outlook中集成收件人、發(fā)件人的狀態(tài)顯示，可以直接發(fā)起呼叫、消息、獲取組織機構信息；eSDK提供服務端SDK，OA集成通信錄狀態(tài)呈現(xiàn)、工作流IM提醒、會議管理。
