外包服務是無形的，外包產品是有形的，2013年起億倫公司首次將CEM理論引入呼叫中心外包領域，使得發(fā)包方有形的產品和需求與接包方無形的營銷和服務無縫融合，開創(chuàng)了呼叫中心外包領域的先河。

　　億倫公司致力于呼叫中心和電話營銷領域的軟件開發(fā)（ITO）業(yè)務外包（BPO），為電子商務、電子政務等企業(yè)和政府市場提供全面的呼叫中心解決方案。2011年通過招商引資落戶鎮(zhèn)江，依托公司自主研發(fā)云平臺，致力于打造鎮(zhèn)江第一家全國BPO呼叫基地，并建立人力外包（HRO）業(yè)務。

　　infoCEM是億倫公司基于“客戶體驗理論”自主創(chuàng)新總結的一套客戶體驗方法論，貫穿于服務和營銷的整體運營管理體系中。其核心思想是：堅持把無法量化的“客戶體驗和印象感受”，通過不斷的數(shù)據(jù)分析量化成“體驗點”，再通過不斷地知識積累進行運營決策，最終通過客戶細分在客戶服務時提供“一對一體驗服務”。

　　制造產品是有形的，外包服務是無形的，在客戶對某個業(yè)務體驗中，企業(yè)提供的不再僅僅是產品或服務，而是體驗，并充滿了感情的力量，瞬間“好”的體驗或“差”的體驗，可以完全顛覆傳統(tǒng)CRM所理解的滿意度和忠誠度的哲學定義。infoCEM的威力就在于使客戶個人以個性化的方式參與其中的事件，通過座席人員日常的點滴服務，使年輕人的體驗對品牌產生情感寄托，從而成為品牌的忠誠客戶。