客戶服務中心的外包業(yè)務是指呼叫中心運營方以席位形式對外出租的業(yè)務，是一種傳統(tǒng)的呼叫中心增值服務類型。

　　在過去，坐席外包業(yè)務多由電信行業(yè)或本地專業(yè)外包商提供。近幾年，隨著報業(yè)呼叫中心的普及，外包業(yè)務也逐步出現(xiàn)在報業(yè)呼叫中心。其實，報業(yè)呼叫中心提供外包服務有著極大的優(yōu)勢，比如：客戶資源、品牌優(yōu)勢以及配送體系、媒體優(yōu)勢等等，這就為報業(yè)呼叫中心外包業(yè)務打下了堅實的基礎，甚至可以擴展其業(yè)務形式。例如：我們可以將外包服務與版面廣告結合起來，形成新的產(chǎn)品類型進行銷售；又如：當外包客戶是票務、配送等類型企業(yè)時，我們就可以考慮將報社發(fā)行資源融入到外包產(chǎn)品中。諸如此類的資源結合，將是報社呼叫中心外包業(yè)務差異化競爭的有力武器，是新業(yè)務帶動老業(yè)務的典范。

　　當然報業(yè)可以嘗試的增值服務遠遠不止這幾種，我們所提的這些業(yè)務，也不過是拋磚引玉，希望能夠在“突破報業(yè)拐點”的道路上，提出一些新的思考。

　　真正的增值服務的開展還需要考慮自身所處的地域特點以及擁有的客戶特征，但在今天，當內(nèi)容已經(jīng)不容易標明一個報社的特點后，新的服務方式和基于這種方式而產(chǎn)生的新的盈利模式，將會成為一個報社參與差異化市場競爭的有力武器，甚至成為區(qū)別于其他報社的重要特征。報社如何利用自身優(yōu)勢，開展有特色的增值服務，將成為下一步取勝的關鍵因素。報社應該抓住機遇，迎接挑戰(zhàn)，爭取在這方面有所作為，在社會化信息服務中占據(jù)有利位置，使增值服務逐步成為一個重要的利潤回報點。

《中國報業(yè)》雜志