用戶可以根據(jù)客戶的姓名、電話號碼、地址和客戶所持有的產品號，查詢出和該客戶相關聯(lián)的所有內容。其中最強大的功能為，用戶輸入任意的Key word，只要在客戶的任一屬性中包含這樣的Key word，即顯示該客戶的相關信息。
可以顯示出該客戶的訂單歷史紀錄；并可以為客戶添加新的訂單。
根據(jù)客戶的問題描述，查找歷史信息，從而找出問題的應對之策。
查詢問題解決中需要使用的部件的詳細信息。
查詢Manal中的相關部分。
為客戶生成詳細的報價清單。
下圖為Call Center解決方案的系統(tǒng)結構圖：
Call Center信息查詢系統(tǒng)有著廣泛的應用領域。如：
某國際著名汽車制造商Call Center信息查詢系統(tǒng)
