金融服務(wù)行業(yè)一直面臨著減少開支和增加運(yùn)營收入的巨大壓力。無論是銀行、保險(xiǎn)、投資或信用卡業(yè)務(wù)，各公司都在重新設(shè)計(jì)和構(gòu)造各自的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，以提高財(cái)務(wù)業(yè)績。
卓越性價(jià)比——從成本合理性的角度看，Avaya分支機(jī)構(gòu)企業(yè)連接解決方案t同現(xiàn)有的總部PBX之間的集成在節(jié)省長途電話費(fèi)用方面提供了一個(gè)絕佳的機(jī)會。Avaya分支機(jī)構(gòu)企業(yè)連接解決方案t是一種基于融合和VoIP的集中化通信解決方案，這意味著分支機(jī)構(gòu)和總部工作人員之間的電話呼叫經(jīng)由企業(yè)自有的廣域網(wǎng)、而非傳統(tǒng)的公共電話網(wǎng)絡(luò)傳輸。
總部工作人員在繼續(xù)使用現(xiàn)有的非Avaya PBX的語音通信功能的同時(shí)，還可以享受到Avaya通信管理器軟件的成本節(jié)約優(yōu)勢。例如，撥入式電話會議允許總部的各個(gè)員工擁有自己個(gè)人的六方電話會議橋。企業(yè)通過避免采用昂貴的電話會議廠商設(shè)備，有效的節(jié)約了成本。
更低的總體擁有成本——Avaya分支機(jī)構(gòu)企業(yè)連接解決方案所帶來的另一個(gè)節(jié)約成本的機(jī)會在總體擁有成本領(lǐng)域。當(dāng)今市場環(huán)境中，許多大型銀行和金融機(jī)構(gòu)面臨著維護(hù)與支持彼此孤立的分支機(jī)構(gòu)關(guān)鍵系統(tǒng)的困窘局面——這些系統(tǒng)通常來自于三到五家不同的廠商。它需要在擁有特定廠商技巧與經(jīng)驗(yàn)的IT隊(duì)伍的建設(shè)方面大量投資。
由于Avaya分支機(jī)構(gòu)企業(yè)連接解決方案集中部署所有的語音通信和語音信息處理功能，并將所有第三方分支機(jī)構(gòu)系統(tǒng)結(jié)合在一起，IT支持和控制得到了顯著的改善。通過Avaya環(huán)境，分支機(jī)構(gòu)用戶可以利用一組技能、一個(gè)界面輕松達(dá)成系統(tǒng)升級、目錄信息和典型的移動—添加—修改等請求，無需第三方的系統(tǒng)知識或現(xiàn)場訪問。
更高生產(chǎn)力——Avaya分支機(jī)構(gòu)企業(yè)連接解決方案除了節(jié)約成本之外，還有利于用戶生產(chǎn)力的提高。它主要的先進(jìn)之處在于能夠?qū)⑺袉T工置于一個(gè)共通的Avaya語音消息處理平臺，從而大大增強(qiáng)公司的整體通信。
針對所有員工或特定發(fā)布列表的成員錄音和廣播語音消息變得簡單易行。企業(yè)可以將所有用戶置于一個(gè)通用的語音消息目錄，并允許位于任意地點(diǎn)的所有工作人員訪問同一發(fā)布列表，這有助于提高整體生產(chǎn)力水平。
分支機(jī)構(gòu)的利益——當(dāng)與現(xiàn)有的非Avaya總部PBX集成時(shí)，Avaya分支機(jī)構(gòu)企業(yè)連接解決方案的好處顯而易見。Avaya分支機(jī)構(gòu)企業(yè)連接解決方案使客戶和供應(yīng)商能夠更輕松的訪問到分支機(jī)構(gòu)的工作人員，并將現(xiàn)場地點(diǎn)更加緊密的與企業(yè)主干相集成，從而提高了分支機(jī)構(gòu)的生產(chǎn)力。員工生產(chǎn)力通過集成語音郵件系統(tǒng)、特殊撥入式電話會議、集成撥號方案、follow-me漫游以及呼叫與信息傳輸?shù)忍匦缘靡蕴岣摺?br>
Avaya分支機(jī)構(gòu)企業(yè)連接解決方案憑借語音接入等功能大大超越了基本的語音信息處理范疇。它允許移動人員通過口述指令訪問電子郵件、語音郵件、日歷條目、地址簿、任務(wù)和語音通信控制，將旅途時(shí)間轉(zhuǎn)而用于生產(chǎn)。
基于融合IP網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的Avaya分支機(jī)構(gòu)企業(yè)連接解決方案還允許遠(yuǎn)程辦公室參與到聯(lián)絡(luò)中心的活動中，包括通常僅限于主辦公地點(diǎn)的活動。例如，位于任意地點(diǎn)的現(xiàn)場工作人員和家庭遠(yuǎn)程工作人員都可以從自動話務(wù)員隊(duì)列中輕松路由到銷售、服務(wù)、支持和其它領(lǐng)域。
基于融合IP網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的Avaya分支機(jī)構(gòu)企業(yè)連接解決方案的另一大優(yōu)勢是Avaya EC500 Extension to Cellular分機(jī)轉(zhuǎn)手機(jī)，作為一種基于軟件的解決方案，它可以將員工的數(shù)字移動電話橋接到其辦公電話號碼上。兩部電話同時(shí)振鈴，從而使員工能夠?qū)⒁粋�(gè)號碼用于辦公室、手機(jī)甚至家庭辦公室。
AVAYA公司供稿 CTI論壇編輯
