工作時間：周一至周六9∶00-17∶00
　　撥打時間：2004年3月2日16∶40-16∶42
　　撥打狀況：振鈴1聲后接通客戶服務中心
　　通話過程：關于我們使用夏新A6手機接聽電話翻蓋時會出現(xiàn)短暫黑屏現(xiàn)象的提問，工作人員初步判斷可能是手機排線或顯示屏問題，需到該公司檢測中心檢測。并告知了詳細服務中心地址及聯(lián)系電話。
　　暗訪點評：工作認真有耐心，態(tài)度良好，語音親切并具有較強的專業(yè)知識。實屬難得。
松下手機
　　服務咨詢電話：800-810-0781（免費）
　　工作時間：周一至周日8∶30---20∶30
　　撥打時間：2004年3月2日16∶50---16∶52
　　撥打狀況：振鈴2聲后接通自動語音系統(tǒng)，兩秒后轉至客戶服務中心。
　　通話過程：我們的問題是松下GD86手機在接聽電話時有短暫的黑屏現(xiàn)象，工作人員很有禮貌地詢問了黑屏時間的長短和頻率，并表示這種現(xiàn)象可能因多種原因而引起，認為需由該公司檢測中心檢測，并立即告訴了該公司的廣州分公司的地址和電話。
　　暗訪點評：工作人員非常有素質，對工作很負責，關注消費者提出的問題，語言親切、態(tài)度熱情。
摩托羅拉
　　服務咨詢電話：800-810-5050（免費）
　　工作時間：周一至周日8∶00-21∶00
　　撥打時間：2004年3月3號09∶30-09∶33
　　通話過程：整個通話中工作人員始終保持標準的普通話，服務熱情，對我們提出的V998C手機接聽電話翻蓋時出現(xiàn)短暫黑屏的問題，工作人員初步判斷可能是排線問題或者其他原因，需要到該公司檢測中心檢測，并立即告訴該公司廣州分公司的聯(lián)系電話，同時請我們留下了詳細的客戶資料，以跟進此事。
　　暗訪點評：工作人員工作認真、語言標準流利、通話中我們感覺到她很關心公司的產(chǎn)品質量，不回避問題和推卸責任，注意收集資料。
索尼愛立信
　　服務咨詢電話：95000368
　　工作時間：周一至周日9∶30-18∶00
　　撥打時間：2004年3月3日9∶42----9∶45
　　撥打狀況：振鈴1聲后接通客戶服務中心
　　通話過程：在整個通話過程中，工作人員始終保持著標準的普通話，服務熱情，講究使用禮貌用語。我們的提問仍然是手機接聽時有黑屏現(xiàn)象，工作人員初步判斷是有可能是顯示屏問題或接觸原因，但具體結果請我們去其維修處檢測確定。讓人感動的是在問明我們位于廣州后提供給我們位于東風東路和東風西路的兩個維修點，并詢問我們去哪個點更方便，真是周到細致、耐心體貼。最后還請我們留下了詳細的客戶資料。
　　暗訪點評：工作人員態(tài)度熱情，細心認真，讓人信服，一定的專業(yè)知識，通話中始終保持標準的普通話和禮貌用語。整個通話過程讓人留意到索尼愛立信國際手機巨頭的風范。
TCL手機
　　服務咨詢電話：800-830-2277（免費電話）
　　　　　　　　　0752-2611133（付費電話）
　　工作時間：周一至周日8∶30-21∶30
　　撥打時間：2004年3月3日10∶00-10∶08
　　撥打狀況：振鈴1聲后接通客戶服務中心。
　　通話過程：我們提出的問題同上，仍然是稱手機接聽來電時有黑屏現(xiàn)象。在整個通話過程中，工作人員始終保持著標準的普通話，問明我們的問題后，表示這種情況第一次聽說，介紹我們去其維修服務中心并記下了我們的詳細資料。
　　暗訪點評：工作人員在整個通話過程中始終保持標準的普通話和禮貌語言，較注意收集資料。
南方高科
　　服務咨詢電話：800-830-3886
　　　　　　　　　020-82340108（付費電話）
　　工作時間：周一至周日8∶30-20∶30
　　撥打時間：2004年3月3日10∶06分-10∶12分
　　撥打狀況：振鈴1聲后接通。
　　通話過程：工作人員非常有禮貌，語言親切柔和，對我們提出的S7671手機翻蓋接聽時出現(xiàn)黑屏現(xiàn)象的問題，表示很關心，詢問了黑屏時間的長短，頻率，并表示以前未接到過此類問題，認為需由該維修中心的工程師來檢測，并立即告訴了該公司廣州分公司的聯(lián)系電話，同時請我們留下了詳細的客戶資料，表示會繼續(xù)與我們聯(lián)系，以跟進此事。
　　暗訪點評：工作人非常有素質，對工作很負責，關注消費者提出的問題，語言親切，態(tài)度熱情，始終保持著標準的普通話，具有基本的專業(yè)知識，代表了南方高科這個手機新貴強烈的責任心和使命感。
CECT
　　服務咨詢電話：800-8105388（免費電話）
　　工作時間：？
　　撥打時間：2004年3月3日9∶54分-10∶10
　　撥打狀況：撥通電話靜侯音4聲，提示“請稍后”接著又是4聲靜候音，隨后傳來了掛機的“嘟嘟聲”———無人接聽。1個半小時后11點40分再次撥打該售后熱線，結果和上面的情況一樣。
　　暗訪點評：不知是碰巧該公司的全國熱線壞了，還是別的原因，始終沒有人接聽電話。
三星手機
　　服務咨詢電話：8008105858（免費）
　　工作時間：周一至周日8∶30-20∶30
　　撥打時間：2004年3月3日13∶40-13∶48
　　撥打狀況：振鈴2聲后接通客戶服務中心
　　通話過程：關于我們提出的手機來電時黑屏問題表示非常關注，詳細地記錄了客戶資料后，給了離我們辦公地點最近的廣州三星客戶服務中心的聯(lián)系電話及詳細地址。
　　暗訪點評：工作人員非常有素質，對工作很負責，關注消費者提出的問題，語言親切，態(tài)度熱情，語言標準流利，服務質量很高。
熊貓手機
　　服務咨詢電話：020-37614253
　　工作時間：周一至周日9∶00-6∶00
　　撥打時間：2004年3月3日1∶50-2∶00
　　撥打狀況：振鈴后2聲接通客戶服務中心
　　通話過程：我們的問題和上面一樣是黑屏問題，工作人員的回答是：“帶上你的保修卡拿到我們維修中心去�！蔽覀兘又鴨柧S修點在哪時，工作人員不耐煩地說：“你的保修卡上不是有嗎？”我們回答保修卡沒帶，工作人員用冷冷的語氣，快速地說出了我們現(xiàn)在還不清楚的維修中心的地址。
　　暗訪點評：語言標準，但語速過快，不是很清楚，態(tài)度冷淡。

金羊網(wǎng)