負(fù)責(zé)DELL在中國(guó)大陸銷(xiāo)售的臺(tái)式機(jī)、筆記本及服務(wù)器等的組裝。

　　負(fù)責(zé)INSIDE的銷(xiāo)售工作。戴爾將中國(guó)市場(chǎng)的客戶(hù)分為兩部分，一部分是LCA+G+E，即大公司、政府和教育；另一部分稱(chēng)為HSMB即中小企業(yè)和個(gè)人消費(fèi)者。CCC的銷(xiāo)售人員是INSIDE的——顧名思義就是不出門(mén)的，他們通過(guò)客戶(hù)服務(wù)中心完成HSMB的全面銷(xiāo)售工作；而遇上屬于LCA+G+E的客戶(hù)時(shí)，他們會(huì)將其同時(shí)推薦給分布在該客戶(hù)所屬區(qū)域市場(chǎng)的OUTSIDE的銷(xiāo)售人員。同樣，OUTSIDE的銷(xiāo)售人電接到LCA+G+E的客戶(hù)也會(huì)在CCC有相應(yīng)的信息備份，并有相應(yīng)的INSIDE的銷(xiāo)售人員配合跟進(jìn)這個(gè)客戶(hù)。這種“里應(yīng)外合”銷(xiāo)售模式，既避免了“銷(xiāo)售”與“售后服務(wù)”的脫節(jié)，又避免了客戶(hù)隨銷(xiāo)售人員流失。

　　CCC的另外一個(gè)工作就是負(fù)責(zé)DELL在中國(guó)的服務(wù)�？蛻�(hù)可以通過(guò)遍布全國(guó)大部分地區(qū)的800號(hào)免費(fèi)電話(huà)，向DELL技術(shù)人員咨詢(xún)。如果電話(huà)咨詢(xún)不能解決問(wèn)題，DELL認(rèn)證的服務(wù)工程師就會(huì)趕到現(xiàn)場(chǎng)，與其他公司認(rèn)證的工程師不同，DELL的服務(wù)工程師不能單方面做診斷，他們的工作只是將現(xiàn)場(chǎng)的情況打電話(huà)匯報(bào)給CCC，再參考CCC的診斷意見(jiàn)做處理。這樣做，既保證了客戶(hù)利益不受損害，又保證了來(lái)自于客戶(hù)方面的所有信息都匯集到CCC，而不會(huì)流失在外。

　　CCC中稱(chēng)為客戶(hù)體驗(yàn)的功能有別于其他公司設(shè)立的“客戶(hù)投訴”、“客戶(hù)反饋”等機(jī)構(gòu)。它是對(duì)客戶(hù)使用DELL產(chǎn)品的全方位感受的一種記錄，這種記錄分解為若干條信息，成為DELL進(jìn)一步分析、跟蹤和出擊的重要依據(jù)。

　　EBC是為參觀CCC的客戶(hù)演示DELL產(chǎn)品而設(shè)置的。

　　與其他公司根據(jù)產(chǎn)品線(xiàn)來(lái)分劃分部門(mén)不同，DELL是根據(jù)目標(biāo)客戶(hù)群來(lái)劃分組織的，這使得整個(gè)組織中的每一個(gè)“DNA”都能對(duì)來(lái)自用戶(hù)方面的信息做出迅速的反應(yīng)。

　　假設(shè)，INTEL同時(shí)向下游制造商透露了下一步的發(fā)布意圖，因?yàn)槭侵变N(xiāo)，沒(méi)有中間商和庫(kù)存，DELL便可以立刻做出響應(yīng)，調(diào)節(jié)自己的計(jì)劃。而做分銷(xiāo)的企業(yè)卻不行，它必須與自己的渠道進(jìn)行溝通，而渠道是有庫(kù)存的，不可能及時(shí)響應(yīng)，要讓渠道放棄掉這些庫(kù)存，就必須有所代價(jià)。

　　當(dāng)然，做分銷(xiāo)的企業(yè)同樣可以派銷(xiāo)售人員去直接接觸大客戶(hù)，但打下的單還是要通過(guò)渠道去銷(xiāo)售，所以就算同時(shí)對(duì)一個(gè)用戶(hù)做出了個(gè)性化需求的承諾，DELL的銷(xiāo)售人員可以立刻兌現(xiàn)，而做分銷(xiāo)的企業(yè)卻不可以，因?yàn)樗�必須與渠道做溝通。

　　可以說(shuō)，CCC就像一個(gè)中樞神經(jīng)，掌控、分配、管理著DELL模式從供應(yīng)鏈到直銷(xiāo)到服務(wù)所有環(huán)節(jié)的信息，并指導(dǎo)著這個(gè)快速運(yùn)轉(zhuǎn)的系統(tǒng)，繼續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)下去。

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