經(jīng)過這些年的發(fā)展，CTI和呼叫中心市場走向成熟。業(yè)界也存在共識： CTI市場很大，前景很好�？梢粋�奇怪的現(xiàn)象就是：面對越來越大的蛋糕，可是有人覺得很難生存，有的集成商開始感覺到活得很艱難。也許，面對國內(nèi)的市場，集成商要發(fā)展，要獲取更大的市場，該換一換思路了。
　　市場需求還很大
　　帶著這些問題，記者走訪了一些集成商。和前面那位的沮喪態(tài)度相反，有些集成商正忙著簽單、做項目，其中合力金橋近期就簽了三個項目，分別與北京電信、浙江電信、內(nèi)蒙古電信合作，總價值達1個億。
　　業(yè)務開展比較少
　　說實在話，雖然呼叫中心系統(tǒng)建設得已經(jīng)不少，但到底為用戶帶來了多大收益，這還是值得探討的事。很多時候，系統(tǒng)集成商沒有很好地引導客戶，導致客戶認為系統(tǒng)功能越多越好，而不是根據(jù)自己的實際需要來提出需求。最后的結(jié)果是，資金投入了，系統(tǒng)建好了，具備的功能也很完備，卻怎么也用不好。本來建設一個呼叫中心系統(tǒng)是為了加強對客戶的服務，希求帶來更多的客戶，結(jié)果卻老覺得是花錢買來一個負擔，還得不停地付出。
　　集成商轉(zhuǎn)向顧問型
　　目前的這種現(xiàn)狀對集成商提出了新的要求。以前，集成商在向用戶介紹解決方案的時候，總是強調(diào)技術(shù)，突出自己在技術(shù)方面的領先和優(yōu)勢；而現(xiàn)在，用戶最需要的并不是技術(shù)如何領先，而是建完系統(tǒng)后，該如何盡快讓系統(tǒng)運轉(zhuǎn)起來，并為自己所用，這點正是集成商所欠缺的。而實際上，如果用戶在建設呼叫中心系統(tǒng)后不能很好地應用起來，使之成為負擔，久而久之，就不利于整個產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。網(wǎng)訊通達總經(jīng)理吳倫認為，呼叫中心在國內(nèi)發(fā)展到現(xiàn)在，集成商不能只再簡單地提供系統(tǒng)，而應該提供多方面的服務，特別在售后的多方位服務方面。

　　從另外一個角度看，目前國內(nèi)從事呼叫中心業(yè)務的集成商總共約有300余家，競爭相當激烈。如果廠商提供的系統(tǒng)和服務沒有自己的特色，就很難在競爭中立足。基于此，網(wǎng)訊通達在給自己定位的時候，就明確提出要提供從集成到招聘到培訓等一條龍服務，從客戶的角度出發(fā)，來建立合適的系統(tǒng)，來提供相關的管理培訓，成為顧問型的集成商。