首頁(yè)>>>行業(yè)應(yīng)用>>>電力　　　　　[相關(guān)廠(chǎng)商信息]

遼寧盤(pán)錦市強(qiáng)化95598響應(yīng)能力

2010/09/10

    隨著盤(pán)錦市大開(kāi)發(fā)、大開(kāi)放、大發(fā)展的進(jìn)程日益推進(jìn)，盤(pán)錦供電公司從95598供農(nóng)服務(wù)系統(tǒng)一體化整合入手，采取有效措施，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量。

    95598服務(wù)系統(tǒng)改變過(guò)去供網(wǎng)和農(nóng)網(wǎng)單獨(dú)運(yùn)行模式，在交割后供電公司多次組織召開(kāi)95598遠(yuǎn)端坐席整合協(xié)調(diào)會(huì)，對(duì)報(bào)裝、報(bào)修、咨詢(xún)、查詢(xún)的文明用語(yǔ)、流程進(jìn)行規(guī)范，重新完善了報(bào)修及投訴舉報(bào)的處理流程，提升95598服務(wù)系統(tǒng)調(diào)度指揮功能和響應(yīng)能力。同時(shí)，舉辦95598呼叫中心整合系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn)，選拔優(yōu)秀人員補(bǔ)充到信息員崗位，增加座席員，提高95598的電話(huà)接通率。還專(zhuān)門(mén)配置了能接入互聯(lián)網(wǎng)的兩臺(tái)查詢(xún)機(jī)登錄農(nóng)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，用于查詢(xún)農(nóng)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)信息。

    通過(guò)管理模式的整合，供電公司建立新的集約化管理格局，實(shí)現(xiàn)了供農(nóng)網(wǎng)服務(wù)信息資源的共享，促進(jìn)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的快速提升，為盤(pán)錦市大招商、招大商、招名商做好了提供更優(yōu)質(zhì)、更高效、更便捷服務(wù)的充足準(zhǔn)備。

盤(pán)錦市政府


相關(guān)閱讀:
Teleopti CCC @nywhere–專(zhuān)為奔忙的經(jīng)理人而設(shè)！ 2010-09-10
河南通信業(yè)客服熱線(xiàn)服務(wù)能力進(jìn)一步提高 2010-09-08
北美最大呼叫中心外包商憑借Impact360改善績(jī)效 2010-09-07
銀川供電局95598多措施應(yīng)對(duì)話(huà)務(wù)高峰 2010-09-06
北京移動(dòng)客服中心獲評(píng)“中國(guó)最佳呼叫中心” 2010-09-02

熱點(diǎn)專(zhuān)題:  呼叫中心    運(yùn)營(yíng)管理專(zhuān)欄
分類(lèi)信息:  運(yùn)營(yíng)管理_與_培訓(xùn)  運(yùn)營(yíng)管理_與_呼叫中心  運(yùn)營(yíng)管理_與_電力  培訓(xùn)_與_呼叫中心
 相關(guān)頻道:  95598電力