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濟南市投訴電話將不再各自為政

2006/03/07

　　濟南市將整合市長公開電話、公用事業(yè)、投訴監(jiān)督、監(jiān)理執(zhí)法等呼叫資源，設立全市統(tǒng)一的多媒體呼叫中心平臺，集中受理用戶對政府服務的需求，方便民眾投訴、求助、咨詢、查詢及反饋等，建立政民交流的便捷通道。

　　生活日報3月5日訊(記者劉玉波)市民對政府服務的各種需求和投訴，今后只需要撥打一個服務號碼就可以得到最快的解決。從市政府獲悉，今天正式出臺的濟南市“十一五”電子政務發(fā)展規(guī)劃提出，下一步將整合市長公開電話、公用事業(yè)、投訴監(jiān)督、監(jiān)理執(zhí)法等呼叫資源，建立政府呼叫中心，設立全市統(tǒng)一的多媒體呼叫中心平臺，集中受理用戶對政府服務的需求。

　　下一步，濟南市將加快網(wǎng)上公共服務體系建設，打破部門壁壘，改變各部門獨立建設網(wǎng)絡平臺的做法，按統(tǒng)一標準規(guī)劃、建設和管理全市電子政務公共設施、基礎網(wǎng)絡和支撐平臺，規(guī)避各自為政、分散建設帶來的巨大浪費和潛在風險。

　　按照規(guī)劃，濟南市將整合建設以“中國濟南”門戶網(wǎng)站為樞紐、以部門和縣區(qū)政府網(wǎng)站為節(jié)點的政府網(wǎng)站群系統(tǒng)。整合和規(guī)范各政府部門業(yè)務和信息系統(tǒng)，把門戶網(wǎng)站建成發(fā)布政務信息、提供在線服務和實現(xiàn)交流互動的綜合業(yè)務平臺，為企業(yè)和居民提供“一站式”公共服務。

　　值得市民期待的是，濟南市將全力建設政府呼叫中心系統(tǒng)，即整合市長公開電話、公用事業(yè)、投訴監(jiān)督、監(jiān)理執(zhí)法等呼叫資源，設立全市統(tǒng)一的多媒體呼叫中心平臺，通過統(tǒng)一的特服號接入，集中受理用戶對政府服務的需求，做到一次呼叫智能聯(lián)動相關部門進行快速的需求響應，方便民眾投訴、求助、咨詢、查詢及反饋等，建立政民交流的便捷通道。

　　為了使行政審批全力提速，濟南市將梳理、精簡、優(yōu)化行政審批業(yè)務流程，構建網(wǎng)絡化公共服務體系，真正實現(xiàn)網(wǎng)上審批，為企業(yè)和居民提供“一站式”服務。

　　按照規(guī)劃，濟南市還將繼續(xù)實施電子政務“公共服務一卡通”和“市民社會化服務一卡通”工程，以用戶和服務為主線，整合為不同應用而向企業(yè)和市民發(fā)放的各種電子卡及數(shù)字證書，向法人、個體工商業(yè)者和公眾提供便利服務。

生活日報


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