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東進(jìn)技術(shù)"呼動(dòng)中國"系列活動(dòng)之--

攜手東進(jìn) 共享商機(jī)

東進(jìn)技術(shù)多媒體呼叫中心增值渠道合作伙伴招募進(jìn)行中

2008/05/20 在線報(bào)名

　　近年來，呼叫中心產(chǎn)業(yè)飛速大發(fā)展，中國呼叫中心的第二個(gè)高峰正在到來。為與廣大合作伙伴攜手共同推動(dòng)中國呼叫中心事業(yè)的發(fā)展，共享呼叫中心商機(jī)，全球多媒體信息交換技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者東進(jìn)技術(shù)正式啟動(dòng)"呼動(dòng)中國"-東進(jìn)Seegoe多媒體呼叫中心系列推廣活動(dòng)，并于即日起，面向全國進(jìn)行多媒體呼叫中心增值渠道合作伙伴招募。

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網(wǎng)上全文：http://m.liukangstudio.com/factory/dj/dj08_0503.htm

阿爾卡特力奪新疆電力系統(tǒng)7地市IP PBX分布式呼叫中心項(xiàng)目

2008/05/22

　　 2007 年3 月，中國，上海，――(巴黎：CGEP.PA，紐約股市：ALA)新疆電力95598 各地市分布式呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)經(jīng)過全面審查，最后選擇阿爾卡特朗訊為其部署覆蓋7 地州的全區(qū)IP PBX 語 音交換專網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)語音、數(shù)據(jù)和視頻三網(wǎng)合一的應(yīng)用。這個(gè)項(xiàng)目將在新疆電力系統(tǒng)現(xiàn)有成熟的全I(xiàn)P 數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上進(jìn)行PBX VOIP 語音專網(wǎng)建設(shè)。

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東進(jìn)呼叫中心產(chǎn)品--Seegoe多媒體網(wǎng)關(guān)及Seegoe通訊服務(wù)器

2008/05/23

1.Seegoe多媒體網(wǎng)關(guān)介紹

　　Seegoe MG多媒體網(wǎng)關(guān)以其高性能交換、大容量多媒體處理以及高彈性部署特性成為從中小型和大型呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)的首選接入設(shè)備。它不僅能接入傳統(tǒng)的電路交換網(wǎng)絡(luò)和TCP/IP 分組交換網(wǎng)絡(luò)，還集成了豐富的媒體處理資源，向TDM/IP網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的所有終端設(shè)備提供核心語音交換和媒體處理功能，具體包括：

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網(wǎng)上全文：http://m.liukangstudio.com/factory/dj/dj08_0504.htm

Aspect Software Unified IP 聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品

2008/05/21

　　Aspect Unified IP不僅為呼叫中心專業(yè)人員提供滿足營(yíng)運(yùn)目標(biāo)所需要的全方位控管功能，以及為應(yīng)對(duì)當(dāng)今日趨成熟的消費(fèi)者所需要的技術(shù)。通過在單一的、可升級(jí)的、基于會(huì)話啟動(dòng)協(xié)議(SIP) 的互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議語音電話(VoIP) 平臺(tái)提供所有功能，Aspect Unified IP 消除了電腦電話與合并管理、路由、報(bào)告以及人力資源集成管理等各種難題。

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三友亞星建設(shè)上海匯申智科營(yíng)銷熱線

2008/05/22

　　近日，北京三友亞星通信科技有限公司成功實(shí)施了上海匯申智科營(yíng)銷系統(tǒng)。

　　匯申智科營(yíng)銷系統(tǒng)為客戶提供了自動(dòng)語音、人工坐席服務(wù)方式，呼叫中心軟件平臺(tái)功能包括CTI平臺(tái)、IVR自動(dòng)語音系統(tǒng)、座席SOFTPHONE、報(bào)表統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)、呼叫中心系統(tǒng)管理控制平臺(tái)、坐席全程錄音系統(tǒng)。同時(shí)呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)與匯申智科的辦公系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)進(jìn)行融合，保證了系統(tǒng)的一體完整性，為坐席提供高效便捷的工作平臺(tái)和信息平臺(tái)，提高坐席的工作效率和響應(yīng)時(shí)間。

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首屆中國金融業(yè)呼叫中心行業(yè)評(píng)選揭曉

16家金融機(jī)構(gòu)獲最佳客戶服務(wù)中心稱號(hào)

2008/05/23　　

　　5月22日，由金融時(shí)報(bào)社主辦，中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)、中國保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)支持舉辦的"首屆中國金融業(yè)呼叫中心行業(yè)評(píng)選"結(jié)果揭曉，頒獎(jiǎng)儀式在北京金融街舉行。來自銀行、保險(xiǎn)、證券的16家金融業(yè)呼叫中心榮獲"金融業(yè)最佳客戶服務(wù)中心"稱號(hào)（名單附后）。

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英立訊科技中標(biāo)北京人民廣播電臺(tái)

數(shù)字移動(dòng)多媒體廣播路況信息采集子系統(tǒng)政府采購項(xiàng)目

2008/05/23

　　近日，英立訊科技又傳佳訊，英立訊科技ZingSwitch? CVNET一體化呼叫中心平臺(tái)成功中標(biāo)北京人民廣播電臺(tái)數(shù)字移動(dòng)多媒體廣播路況信息采集子系統(tǒng)政府采購項(xiàng)目。

　　為迎接2008年奧運(yùn)會(huì)，加快北京移動(dòng)多媒體廣播覆蓋網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，北京人民廣播電臺(tái)將在新落成的廣播大廈內(nèi)構(gòu)建一套用于北京數(shù)字移動(dòng)多媒體廣播信息數(shù)據(jù)平臺(tái)的智能化交通誘導(dǎo)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。本項(xiàng)目為智能化交通誘導(dǎo)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的路況信息采集子系統(tǒng)。采集子系統(tǒng)包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、呼叫中心系統(tǒng)及相關(guān)技術(shù)設(shè)備等，在本系統(tǒng)中，呼叫中心為核心設(shè)備，將主要承擔(dān)路況信息采集的關(guān)鍵任務(wù)。

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合力金橋軟件助力各省聯(lián)通開通尋親熱線

2008/05/20

　　2008年5月19日，舉國上下為四川汶川大地震中遇難的同胞深切的哀悼。在全國人們的悲痛與強(qiáng)烈的期盼中，救援工作仍在繼續(xù)，越來越多的殘酷災(zāi)情畫面呈現(xiàn)在我們眼前。時(shí)至今日，那些仍未與受災(zāi)地區(qū)親人取得聯(lián)系的異鄉(xiāng)游子心急如焚，歸心似箭！而身在遠(yuǎn)方的父母焦急地打聽孩子下落，心如刀絞！

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呼叫中心核心技術(shù)公開課

2008/05/19 在線報(bào)名

時(shí)間：5月30日～6月27日，每周五上午 9:00~12:00

地點(diǎn)：北京郵電大學(xué)內(nèi)，具體地點(diǎn)另行通知

講師：王曉暉 北郵CTI實(shí)驗(yàn)室副主任

　　北郵CTI實(shí)驗(yàn)室攜同北京信普飛科公司，擬定于5月30日～6月27日舉辦一期面向呼叫中心技術(shù)人員和運(yùn)維管理人員的免費(fèi)技術(shù)公開課，課程名稱為《呼叫中心核心技術(shù)》，課程涉及的主要內(nèi)容如下，有興趣參與的請(qǐng)報(bào)名參加。

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商路通中間件Hi-Link 3.0成功應(yīng)用于吉林12333社保

2008/05/22

　　Tags: 勞動(dòng)保障、12333、易于開發(fā)、可靠支持

　　12333勞動(dòng)保障電話咨詢服務(wù)中心是一個(gè)面向社會(huì)，充分體現(xiàn)政府為人民服務(wù)的重要窗口。社保系統(tǒng)服務(wù)熱線隨著我國經(jīng)濟(jì)體制改革的深入，建立健全完善的社會(huì)保障體系已成為當(dāng)務(wù)之急.社會(huì)保障管理信息系統(tǒng)作為社會(huì)保障體系的技術(shù)支撐，是一切業(yè)務(wù)工作的基礎(chǔ)條件，只有建立起安全高效的信息系統(tǒng)，才能完成社會(huì)保險(xiǎn)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作；同時(shí)，對(duì)于規(guī)范社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、提高工作效率、保障基金安全、增強(qiáng)決策的科學(xué)性都具有非常重要的意義。從1999年開始，國家加快了社會(huì)保障體系建立的步伐，隨著社保的推廣力度不斷加大，社�？蛻魯�(shù)量激增，能否較好的解決客戶服務(wù)的問題,已經(jīng)成為社會(huì)保障體系能否順利推廣的關(guān)鍵，建立一套完善的客戶服務(wù)體系已迫在眉睫。

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網(wǎng)上全文：http://m.liukangstudio.com/factory/f04_03/www.synroute.com/synroute08_0502.htm

Polylink集團(tuán)：xx省移動(dòng)IPCC呼叫中心解決方案

2008/05/23

　　隨著社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展，各企業(yè)和公司越來越重視將現(xiàn)代科技和營(yíng)銷相結(jié)合，華東某省移動(dòng)公司，為了快速高效地拓展自己的業(yè)務(wù)，決定借助網(wǎng)絡(luò)和通訊的發(fā)展建立新的營(yíng)銷平臺(tái)，通過嚴(yán)格的考察和篩選，選擇攜手Polylink集團(tuán)打造新型的IP呼叫中心平臺(tái)。

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網(wǎng)上全文：http://m.liukangstudio.com/factory/f05_03/www.polylink.net/polylink08_0502.htm

2008，新的出發(fā)

恒生電子2008證券呼叫中心戰(zhàn)略研討會(huì)（北京站）圓滿召開

2008/05/23

　　"2008，新的出發(fā)"--恒生電子2008證券呼叫中心戰(zhàn)略研討會(huì)（北京站），于2008年4月21日，在北京金融街威斯汀大酒店成功舉辦。在本次戰(zhàn)略研討會(huì)上，近40位來自證券、期貨公司的專家歡聚一堂，深入探討與交流恒生IP呼叫中心、CRM等。特別是HSIPCC在證券行業(yè)近20個(gè)成功案例的應(yīng)用及HSIPCC解決方案特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)，引起了在場(chǎng)嘉賓的熱切關(guān)注和濃厚興趣。會(huì)議達(dá)到了預(yù)期效果，取得了圓滿成功。

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鼎晟科技DS-iTouch聯(lián)絡(luò)中心助力中國一拖"金色服務(wù)"工程

2008/05/23

　　日前，鄭州鼎晟科技與中國一拖股份有限公司簽訂關(guān)于采購鼎晟科技DS-iTouch聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)版解決方案和服務(wù)的合同。

　　鄭州鼎晟科技將為中國一拖提供"金色服務(wù)"聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)整體解決方案。"金色服務(wù)"是中國一拖的用戶價(jià)值工程。"金色服務(wù)"的理念是"體貼、快捷、專業(yè)、增值"。鼎晟科技將以專業(yè)的聯(lián)絡(luò)中心方案助力中國一拖服務(wù)品牌的塑造。

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南京、無錫和南通三市承擔(dān)四川114查詢轉(zhuǎn)接服務(wù)

2008/05/19

　　無錫："快！我被埋在汶川鋁廠后門……"

　　"我現(xiàn)在被困在汶川旋口鎮(zhèn)阿壩鋁廠后門60米門口處，后面有個(gè)陰溝的地方！"17日晚7時(shí)，無錫114接聽到了一個(gè)叫向明成（音）的災(zāi)區(qū)被困工人的緊急求救電話，工作人員迅即向成都抗震救災(zāi)指揮中心通報(bào)……

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北京移動(dòng)公司啟用最大客服中心

2008/05/21

　　隨著手機(jī)用戶規(guī)模的擴(kuò)大、新業(yè)務(wù)種類的增加，經(jīng)過一年的建設(shè)，北京移動(dòng)最大的客服中心--亦莊客服樓落成并投入使用，占地1萬平方米。

�牐犜撝行淖�席超過850個(gè)，能容納1500名客戶代表，提升了服務(wù)能力。在奧運(yùn)會(huì)期間，北京移動(dòng)各呼叫中心將為客戶提供英語、法語、西班牙語等9種語言的業(yè)務(wù)咨詢，辦理投訴受理業(yè)務(wù)。

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無錫服務(wù)外包高峰論壇舉行

2008/05/19

　　2008無錫服務(wù)外包高峰論壇暨中國電信―無錫新區(qū)呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地研討會(huì)，昨天在新區(qū)舉行。副市長(zhǎng)方偉出席了活動(dòng)。

　　中國電信―無錫新區(qū)呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地3月15日正式成立，基于現(xiàn)代通信技術(shù)，為客戶提供集多種接入手段、平臺(tái)資源租賃、服務(wù)流程設(shè)計(jì)等于一體的綜合外包服務(wù)。目前，首個(gè)入駐項(xiàng)目已投入營(yíng)運(yùn)。昨天的論壇分別介紹了無錫市、新區(qū)信息化以及呼叫中心建設(shè)情況，來自中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機(jī)構(gòu)主席顏曉濱等業(yè)內(nèi)專家作了專題演講，同時(shí)，呼叫中心分別和常州中網(wǎng)、江蘇思源慧谷簽訂了進(jìn)駐協(xié)議，并和無錫科技職業(yè)學(xué)院等三家單位簽訂了合作培訓(xùn)人才的協(xié)議。

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電信運(yùn)營(yíng)商搶灘語音服務(wù)

吳穎 2008/05/21

　　語音搜索對(duì)于電信運(yùn)營(yíng)商來說不僅僅是一次新業(yè)務(wù)拓展，而且是轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略制高點(diǎn)。

　　電信運(yùn)營(yíng)商的步伐從來沒有像現(xiàn)在這樣一致過。最近在各大電視臺(tái)的黃金時(shí)間段，中國電信號(hào)碼百事通（以下簡(jiǎn)稱號(hào)百）和中國移動(dòng)12580的廣告經(jīng)常輪番出現(xiàn)。

　　除了它們，另外兩家運(yùn)營(yíng)商中國網(wǎng)通和中國聯(lián)通也先后開始了語音類信息服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)和推廣。中國網(wǎng)通推出了電話導(dǎo)航服務(wù)。中國聯(lián)通也在不久前宣布將推出自己的語音導(dǎo)航業(yè)務(wù)10191。

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首家民營(yíng)全國全網(wǎng)呼叫中心獲3億風(fēng)險(xiǎn)投資

丁文杰 馬勇 2008/05/21

　　日前，湖南愛瑞潔投資管理有限公司（以下簡(jiǎn)稱"愛瑞潔"）透露，德國聯(lián)合投資DIE（以下簡(jiǎn)稱"DIE"）將投資3億元人民幣與該公司進(jìn)行合資合作，建立覆蓋30個(gè)省、300個(gè)市和1800個(gè)縣的全國呼叫中心網(wǎng)絡(luò)。

　　據(jù)了解，國家工業(yè)和信息化部已正式將全網(wǎng)呼叫中心接入號(hào)碼"952116"批復(fù)給"愛瑞潔"。按照批復(fù)，"952116"可以首先在北京、上海、廣東、重慶、江蘇、浙江和湖南等10個(gè)省市開展業(yè)務(wù)。

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呼叫中心外包機(jī)構(gòu)齊聚滬上 共話服務(wù)外包新機(jī)遇

中國呼叫中心外包峰會(huì)在上海圓滿舉行

2008/05/20

　　2008年5月15日，上海。今天，由客戶世界機(jī)構(gòu)與上海聚能灣企業(yè)服務(wù)有限公司聯(lián)合主辦的"中國呼叫中心外包峰會(huì)"在上海大寧國際會(huì)議中心舉行，來自全國各主要呼叫中心聚集地的共45家外包呼叫中心及BPO運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)的CEO齊聚會(huì)場(chǎng)，就"全球化背景下的中國呼叫中心外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展"展開了研討。會(huì)議得到了政府主管部門及呼叫中心行業(yè)協(xié)會(huì)的支持和參與，會(huì)場(chǎng)研討熱烈，取得了圓滿的成功！

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北京用戶直撥"95167方便您乘機(jī)服務(wù)"熱線20日開通

2008/05/21

　　20日下午 ，中國航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)"95167 方便您乘機(jī)"服務(wù)熱線開通。

　　據(jù)介紹,"95167方便您乘機(jī)"的主要功能是受理旅客和客戶的投訴及民航信息的咨詢。開通的服務(wù)項(xiàng)目為：中國航空運(yùn)輸業(yè)對(duì)旅客、貨主投訴的統(tǒng)一受理，并建立航空旅客、貨主反映問題的平臺(tái)渠道。向航空旅客、貨主提供購票、值機(jī)、安檢、乘機(jī)、到達(dá)等航空旅程各環(huán)節(jié)的航空知識(shí)與信息的咨詢服務(wù)，能與航空公司的投訴或服務(wù)質(zhì)量部門、電子客票驗(yàn)真等熱線結(jié)合。以后"95167方便您乘機(jī)"服務(wù)熱線將逐步向航空旅客、貨主提供延伸增值綜合服務(wù)項(xiàng)目，諸如預(yù)訂酒店、餐飲、租車、旅游、會(huì)議服務(wù)、貨運(yùn)信息提供等內(nèi)容。

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康際電子中標(biāo)中國移動(dòng)廣東分公司客戶服務(wù)中心通訊耳機(jī)選型項(xiàng)目

2008/05/21

　　在2006年底中國移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司客戶服務(wù)中心通訊耳機(jī)選型招標(biāo)項(xiàng)目中，康際電子科技有限公司以其精巧的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、合理的價(jià)位、優(yōu)良的售后服務(wù)、良好的市場(chǎng)信譽(yù)一舉中標(biāo)獲得大部分訂單。

　　中國移動(dòng)是處于領(lǐng)先地位的通信經(jīng)營(yíng)商，其客服中心對(duì)設(shè)備的要求很高。當(dāng)時(shí)與康際電子一起參加項(xiàng)目投標(biāo)的有來自美國和歐洲的知名品牌及國內(nèi)廠商，競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，康際電子可以最后中標(biāo)，非常不容易。中國移動(dòng)對(duì)產(chǎn)品的第一考察就是品質(zhì)，品質(zhì)這一關(guān)過了，第二再去比服務(wù)等，第三才是性能價(jià)格比的比較，這三個(gè)關(guān)過了，才會(huì)有好結(jié)果�？惦H電子作為森海塞爾通訊耳機(jī)的國內(nèi)總代理，理所當(dāng)然選用了森海塞爾產(chǎn)品進(jìn)行投標(biāo)，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量方面就脫穎而出，康際電子的總經(jīng)理鄭先生說："大家同時(shí)都在測(cè)試，在樣機(jī)各有特點(diǎn)、差不多的情況下，就是比誰的音質(zhì)清晰、耐用性高、舒適度好，中國移動(dòng)覺得我們?cè)诰C合性能比最好，所以選擇了我們。"

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阿爾及爾電信開通48個(gè)呼叫中心

2008/05/19

　　阿爾及爾電信是一個(gè)國家公眾電信業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商，最近建立了48家呼叫中心，大大增加了使用中的呼叫中心的數(shù)量，呼叫中心將提供4000多個(gè)就業(yè)，特別是大學(xué)畢業(yè)生。呼叫中心將建在阿爾及爾的東部和西部地區(qū)，作為ICT基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)展的一部分，將使廣大居民從中受益。

　　Vorax技術(shù)公司是一家私營(yíng)公司，專門從事電信解決方案的開發(fā)，它與阿爾及爾電信合作，建設(shè)呼叫中心。

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網(wǎng)上全文：http://m.liukangstudio.com/news/2008news/05/news05133.htm

選擇SaaS服務(wù)的五個(gè)步驟

2008/05/20

　　企業(yè)用戶如何選擇SaaS的產(chǎn)品和服務(wù)呢？ 簡(jiǎn)單來說就是：試用產(chǎn)品、選擇廠商、評(píng)估安全、確認(rèn)價(jià)格、確認(rèn)合約。

第一步：試用產(chǎn)品很重要

　　一般SaaS服務(wù)商都會(huì)給出一定時(shí)間（一般是一個(gè)月）的免費(fèi)試用，通過試用，企業(yè)用戶不僅可以了解的SaaS服務(wù)商產(chǎn)品是否符合自己的實(shí)際需求，而且可以考察訪問數(shù)據(jù)的速度、服務(wù)的穩(wěn)定性、服務(wù)商是如何對(duì)待用戶的投訴和建議等。

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網(wǎng)上全文：http://m.liukangstudio.com/forum/2008/05/forum08_0574.htm

兩個(gè)實(shí)施案例 一個(gè)真實(shí)的SaaS

2008/05/20

　　來自摩托羅拉和全美人道協(xié)會(huì)的兩個(gè)實(shí)施案例向我們展示了SaaS的運(yùn)作方式。

　　5年前，軟件作為服務(wù)(SaaS)還是客戶關(guān)系管理(CRM)市場(chǎng)的一件新鮮事，它主要面向小企業(yè)市場(chǎng)。如今，SaaS整體提供商已經(jīng)能夠?yàn)槿魏我?guī)模的企業(yè)提供所有基于服務(wù)的企業(yè)應(yīng)用。而且，這種服務(wù)提供模式還沒有任何放慢腳步的跡象。顧能公司(Gartner)估計(jì)，到2011年，四分之一的新商業(yè)軟件都將以SaaS的方式提供。

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網(wǎng)上全文：http://m.liukangstudio.com/forum/2008/05/forum08_0571.htm

十步助你打造金牌CRM

左丘 2008/05/19

　　CRM實(shí)施是一種大型項(xiàng)目，作為項(xiàng)目主管的你，或許正面臨著達(dá)成實(shí)施目標(biāo)、加速投資回報(bào)的巨大壓力。希望通過以下這10條建議，你能向成功的彼岸更邁進(jìn)一步。

　　1. 專注于客戶

　　很多公司都過于重視技術(shù)選擇和流程變更，而忽略了CRM的本意。實(shí)施CRM的目的是為了改善員工與客戶之間的互動(dòng)方式，加強(qiáng)現(xiàn)有的服務(wù)。站在客戶的角度來想客戶之所想，急客戶之所急，并確保你所實(shí)施的所有變革都對(duì)客戶有益。

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網(wǎng)上全文：http://m.liukangstudio.com/technology/CRM/2008/05/crm0516.htm

五招教你成功提升CRM培訓(xùn)成效

2008/05/21

　　曾有人笑稱，CRM的實(shí)施就有如公司管理層與員工之間的一場(chǎng)拔河比賽。為了盡快降低員工對(duì)新系統(tǒng)的抵觸情緒，公司應(yīng)從坐席的角度出發(fā)去展開CRM培訓(xùn)。SuperOffice ASA公司的市場(chǎng)總監(jiān)Edward Siegel表示，"從多次的CRM系統(tǒng)實(shí)施中我得出了一條經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)先確保用戶明白CRM能為他們做些什么。"

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網(wǎng)上全文：http://m.liukangstudio.com/technology/CRM/2008/05/crm0518.htm

計(jì)世獨(dú)家：煤炭企業(yè)狠抓CRM

李晉 邢波 2008/05/19

　　經(jīng)濟(jì)的全球化和信息技術(shù)的飛速發(fā)展改變了煤炭企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的格局，把價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的壓力轉(zhuǎn)變到圍繞客戶的價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)上，誰把握住客戶的需求、保留住客戶，誰才能打贏競(jìng)爭(zhēng)的殘酷戰(zhàn)役。這一局面同時(shí)也改變了煤炭銷售工作的性質(zhì)，現(xiàn)在銷售人員必須對(duì)客戶的需求和問題做出快速反應(yīng)，具備建立客戶關(guān)系的能力。必須要"以客戶為中心"、"以市場(chǎng)為導(dǎo)向"， 從而爭(zhēng)取更多的新客戶、挽留更多的老客戶、爭(zhēng)取更大的利潤(rùn)。

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網(wǎng)上全文：http://m.liukangstudio.com/technology/CRM/2008/05/crm0517.htm

長(zhǎng)期尋覓的CRM定義：不只是技術(shù)和軟件

2008/05/22

　　CRM是旅行，而不是目的地，CRM的本質(zhì)是反復(fù)的、持續(xù)的和在一定基礎(chǔ)上不斷改進(jìn)的。

　　這幾年，CRM似乎開始比ERP更火了。所以現(xiàn)在問這個(gè)問題，似乎很可笑，很多人會(huì)反問你："你還不知道CRM是什么呀？客戶關(guān)系管理呀！"是的，你可能覺得我這是在開玩笑，但是真正的問題在于：現(xiàn)在并非所有人都知道什么是CRM，特別是那些已經(jīng)了解了一部分又在進(jìn)行實(shí)踐的人。

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網(wǎng)上全文：http://m.liukangstudio.com/technology/CRM/2008/05/crm0520.htm

賽捷嘗試CRM新營(yíng)銷模式

2008/05/21

CRM的春天來了嗎?

　　目前，CRM市場(chǎng)的份額只有ERP的10%左右，與ERP當(dāng)年以財(cái)務(wù)軟件作為突破口而獲得快速推廣不同，CRM沒有這樣的先天條件，無論是從理念上還是操作層面上，都還面臨著很多尚未解決的難題。尤其是在前幾年，能夠形成規(guī)模的CRM廠商也并不多，這當(dāng)然與當(dāng)時(shí)還不太容易找到CRM的用戶有關(guān)。

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SaaS在中國系列之二 Salesforce成功的秘密

2008/05/21

　　Salesforce.com(以下簡(jiǎn)稱Salesforce)是全球SaaS業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)始者，也是當(dāng)今開展SaaS業(yè)務(wù)最為成功的的公司之一，2007年，來自SaaS的銷售額達(dá)到了7.5億美元，從SaaS領(lǐng)域真正挖到了真金白銀。它成功的秘密吸引了全球的廠商和用戶的目光，尤其是對(duì)于目前還處于SaaS發(fā)展初期的中國市場(chǎng)而言，更是如此。不久前，本報(bào)記者獨(dú)家專訪了Salesforce公司中國區(qū)負(fù)責(zé)人王剛經(jīng)理，他首次向中國用戶披露了Salesforce的成功秘訣。

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福瑞杰軟件公司推出兩大新品 提供更廣泛商業(yè)價(jià)值

2008/05/19

　　福瑞杰軟件公司( FrontRange Solutions)舉辦的福瑞杰IT服務(wù)管理2008北京研討會(huì)圓滿落下帷幕。

　　此次會(huì)議得到了客戶的大力支持和合作伙伴的友好協(xié)助。會(huì)議中，福瑞杰 （FrontRange Solutions）的技術(shù)顧問與參會(huì)嘉賓共同探討了當(dāng)今在業(yè)務(wù)發(fā)展中IT服務(wù)管理方面面臨的挑戰(zhàn)和有效的解決方案；并且著重介紹了福瑞杰ITSM解決方案如何助力IT服務(wù)管理市場(chǎng)和IT外包行業(yè)的快速發(fā)展，并對(duì)成功案例進(jìn)行了深入分析。參會(huì)嘉賓通過此次研討會(huì)對(duì)當(dāng)前IT服務(wù)管理的最佳實(shí)踐和技術(shù)走向，以及如何提高核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)等方面加深了了解。福瑞杰的客戶目前遍布多個(gè)行業(yè)，如寶馬、建設(shè)銀行、攜程旅行網(wǎng)、諾華制藥以及法國電信等。

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德生堂藥業(yè)借助一維天地CRM，全面提升企業(yè)盈利能力

2008/05/20

　　沈陽德生堂天然藥物有限責(zé)任公司（以下簡(jiǎn)稱：德生堂）是德國Herbasin Hilsdorf GmbH 同沈陽東新藥業(yè)有限公司共同創(chuàng)建，專業(yè)從事天然藥物種植，生產(chǎn)，銷售的國際化外向型企業(yè)。作為中國首家通過中國GMP和德國PIC-GMP雙認(rèn)證企業(yè)，德生堂產(chǎn)品經(jīng)過中國，德國的雙重檢驗(yàn)驗(yàn)證，高標(biāo)準(zhǔn)，高品質(zhì)，安全，有效。豐富的經(jīng)驗(yàn)使德生堂成功地為世界各國的客戶生產(chǎn)符合當(dāng)?shù)厥褂昧?xí)慣的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，客戶遍及美洲、歐洲和非洲。

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靈活定制讓SaaS軟件更有魅力

2008/05/23

　　2007年，國內(nèi)涌現(xiàn)了大量的SaaS運(yùn)營(yíng)商，這標(biāo)志著SaaS在國內(nèi)已從一種新鮮的概念走向了實(shí)際的應(yīng)用，SaaS迎來的不再只是觀念上的認(rèn)可，而是SaaS模式下各類產(chǎn)品的較量。

　　國內(nèi)第一家SaaS運(yùn)營(yíng)商八百客自去年以來，先后發(fā)布了800APP升級(jí)版、800APP進(jìn)銷存軟件、800APP協(xié)同OA等新品，并于上個(gè)月推出成套企業(yè)管理解決方案，這些產(chǎn)品都是基于SaaS模式下為企業(yè)提供在線托管服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://m.liukangstudio.com/factory/f05_08/www.800crm.com/800crm08_0501.htm

MyCRM簽約服務(wù)"中國拉鏈大王"

2008/05/21

　　近日，MyCRM簽約偉海集團(tuán)（WHH）。

　　偉海集團(tuán)建筑面積20多萬平方，現(xiàn)有員工3000余名。專業(yè)開發(fā)、生產(chǎn) "偉海"、"WHH"品牌拉鏈、拉頭及拉鏈材料，日產(chǎn)拉鏈400多萬條，年產(chǎn)量可繞赤道200圈，成了全世界最大的拉鏈生產(chǎn)基地。集團(tuán)先后榮獲"中國馳名商標(biāo)"、"國家免檢產(chǎn)品"、"中國拉鏈?zhǔn)�大知名品�?等榮譽(yù)稱號(hào)。

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網(wǎng)上全文：http://m.liukangstudio.com/factory/f04_12/www.liyouxin.com/liyouxin08_0504.htm

商能MrCRM簽約北京艾富利 提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

2008/05/19

　　項(xiàng)目背景

　　艾富利（EVERY）是中國最著名最大的電子元器件分銷商和大眾市場(chǎng)服務(wù)商之一。經(jīng)過近十年的發(fā)展，已成為中國最大的IC產(chǎn)品零售服務(wù)商。

　　通過遍布全國的零售網(wǎng)絡(luò)、目錄銷售中心和新近開通的電子商務(wù)網(wǎng)站，服務(wù)于近十萬注冊(cè)客戶、二萬多交易客戶，以及中國上百萬的電子工程師和業(yè)內(nèi)人士。

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信昌機(jī)器：CRM實(shí)施推行，新時(shí)代的來臨

2008/05/22

　　2008年5月5日，信昌森那美在廈門隆重舉行了CRM成功上線慶典，我們非常榮幸邀請(qǐng)到卡特彼勒華南區(qū)總經(jīng)理Leslie Kwok先生、信昌森那美香港總部董事總經(jīng)理戴偉信先生、信昌各地區(qū)總經(jīng)理等嘉賓出席慶典，共同分享了這一振奮人心的時(shí)刻。

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部署統(tǒng)一通信前勿忽略4大問題

2008/05/20

　　測(cè)試人員列出了4個(gè)幫助評(píng)估您的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是否能夠支持統(tǒng)一通信的問題，供廣大用戶參考。

　　哪些應(yīng)用需要具有統(tǒng)一通信功能？

　　許多企業(yè)IT部門將負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用的職責(zé)劃分到兩個(gè)部門中。統(tǒng)一通信同時(shí)需要應(yīng)用和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施支持，這意味著在部署前需要協(xié)調(diào)這兩個(gè)部門。根據(jù)應(yīng)用情況的不同，支持統(tǒng)一通信可能涉及的工作量有所不同。對(duì)于某些消息和VoIP應(yīng)用，可能已經(jīng)具有了在線（presence）支持能力。另一些應(yīng)用（如數(shù)據(jù)庫、CRM包、特別是定制開發(fā)的交易處理程序）可能完全缺少在線支持。確定哪些應(yīng)用需要統(tǒng)一通信支持，并且在需要時(shí)獲得適當(dāng)?shù)拈_發(fā)幫助是必不可少的第一步。

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思科網(wǎng)絡(luò)設(shè)備又現(xiàn)瑕疵 統(tǒng)一通信管理器發(fā)現(xiàn)4漏洞

2008/05/23

　　思科于5月14日發(fā)布了一份有關(guān)思科統(tǒng)一通信管理器（即原來的Cisco CallManager）的安全漏洞警示。思科宣稱，這次公布的安全漏洞共有4個(gè)，皆為DoS漏洞。這些漏洞可能影響到思科統(tǒng)一通信管理器（CUCM）的如下功能：Certificate Trust List（CTL）Provider、Certificate Authority Proxy Function（CARF）、SIP（會(huì)話發(fā)起協(xié)議）和SNMP（簡(jiǎn)單網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議）。

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網(wǎng)上全文：http://m.liukangstudio.com/factory/Cisco/cisco08_0508.htm

Rosewood Hotels & Resorts選擇敏迪為其供應(yīng)商

五星級(jí)酒店采用純IP解決方案提升酒店的賓客體驗(yàn)

2008/05/19

　　2008年4月29日安大略省，渥太華消息 - Rosewood Hotels & Resorts憑借其長(zhǎng)久以來的傳統(tǒng)、文化和歷史獲得了世界一流酒店的贊譽(yù)，其一致以來通過其優(yōu)異的服務(wù)，奢華的設(shè)施以及對(duì)細(xì)節(jié)驚人的注重，貫徹其"A Sense of Place?"的企業(yè)哲學(xué)。隨著Rosewood持續(xù)的發(fā)展以及新的酒店不斷的開幕，集團(tuán)的首席運(yùn)營(yíng)官Bob Boulogne明顯的意識(shí)到酒店需要一種不僅能夠滿足企業(yè)運(yùn)營(yíng)需要，更能夠滿足企業(yè)未來的發(fā)展設(shè)想，同時(shí)提升賓客體驗(yàn)的通訊解決方案�；�于這些需求，Rosewood發(fā)現(xiàn)了來自敏迪?和其授權(quán)供應(yīng)商DCI的統(tǒng)一通訊解決方案。

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網(wǎng)上全文：http://m.liukangstudio.com/factory/f03_01/www.mitel.com/mitel08_0502.htm

融天科技RT-CCP1000應(yīng)用于深圳優(yōu)美軒服飾VOIP組網(wǎng)+辦公電話方案

2008/05/19

需求簡(jiǎn)述

　　生產(chǎn)總部與分支機(jī)構(gòu)、營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一辦公電話功能（即VOIP組網(wǎng)＋辦公電話功能）。

方案簡(jiǎn)述

　　項(xiàng)目建設(shè)中，既要充分考慮到后續(xù)隨時(shí)隨地分支機(jī)構(gòu)的加入，又要考慮中繼線路的擴(kuò)容等因素。融天科技RT-CCP1000融和通信一體化平臺(tái)，既能靈活的實(shí)現(xiàn)企業(yè)異地組網(wǎng)方式，又能方便的位企業(yè)定制各種個(gè)性化的增值業(yè)務(wù)，如自動(dòng)值機(jī)、語音郵箱、電話會(huì)議、個(gè)人傳真等個(gè)性化業(yè)務(wù)，不用增加任何硬件設(shè)備的情況下還能輕松的實(shí)現(xiàn)呼叫中心功能、與用戶方已有的ERP、CRM系統(tǒng)對(duì)接功能等，方案組網(wǎng)如下：

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網(wǎng)上全文：http://m.liukangstudio.com/factory/f04_06/www.roytel.com.cn/roytel08_0502.htm

西門子HiPath 無線局域網(wǎng)解決方案力助東莞加多寶公寓全面提升服務(wù)質(zhì)量

2008/05/23

　　近日，加多寶集團(tuán)選用西門子HiPath 無線局域網(wǎng)解決方案為其投資的東莞加多寶公寓構(gòu)建無線局域網(wǎng)平臺(tái)以提升公寓的服務(wù)質(zhì)量。新建的無線局域網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施將會(huì)覆蓋整個(gè)東莞加多寶公寓，為其提供高效，靈活和成本經(jīng)濟(jì)的通信服務(wù)，幫助其進(jìn)一步優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和人員配置，并確保客戶享受可靠，及時(shí)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://m.liukangstudio.com/factory/shanghai-siemens/sbcs08_0502.htm

企業(yè)融合通信辦公解決方案用戶體驗(yàn)大會(huì)

2008/05/22

　　 中寬網(wǎng)信與潮流網(wǎng)絡(luò)擬于5月28日在廣州聯(lián)合舉辦"企業(yè)融合通信辦公解決方案用戶體驗(yàn)大會(huì)"，會(huì)議將在廣州裕通大酒店舉行。

　　作為中國目前規(guī)模最大、發(fā)展最快的電信增值服務(wù)提供商，中寬網(wǎng)信不僅提供全國統(tǒng)一號(hào)碼101756企業(yè)總機(jī)、IP呼叫中心接入、融合通訊平臺(tái)高性價(jià)比的接入服務(wù)，而且提供業(yè)內(nèi)一流的SubCentrex運(yùn)營(yíng)級(jí)軟交換系統(tǒng)、VoxBilling運(yùn)營(yíng)級(jí)計(jì)費(fèi)＆營(yíng)帳系統(tǒng)、SubSwitch企業(yè)級(jí)IP PBX系統(tǒng)的產(chǎn)品及其解決方案。

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Zed-3：電力行業(yè)調(diào)度系統(tǒng)應(yīng)用方案

2008/05/22

　　關(guān)鍵字： [電力調(diào)度] [Zed-3] [IP調(diào)度][MDS][多媒體調(diào)度]

　　摘要：Zed-3為電力行業(yè)提供了基于IP的多媒體調(diào)度平臺(tái)，借助電力系統(tǒng)的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)搭建系統(tǒng)，部署方便快捷，可提供專業(yè)的調(diào)度業(yè)務(wù)和優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù)，系統(tǒng)具備冗余備份能力，保障了電力應(yīng)用的穩(wěn)定性和可靠性。MDS調(diào)度系統(tǒng)成為電力行業(yè)數(shù)字化建設(shè)的重要組成部分，集中體現(xiàn)了行業(yè)調(diào)度應(yīng)用發(fā)展的方向和目標(biāo)。

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IMS國內(nèi)發(fā)展趨勢(shì)：整體規(guī)模增長(zhǎng)快

2008/05/22

　　伴隨中國3G市場(chǎng)的啟動(dòng)，IMS市場(chǎng)將獲高速發(fā)展。對(duì)IMS來說，其主要市場(chǎng)前景是通過IMS對(duì)各種業(yè)務(wù)進(jìn)行組合的能力。在IMS網(wǎng)絡(luò)上的豐富業(yè)務(wù)將使電信運(yùn)營(yíng)商和SP細(xì)分市場(chǎng)，并在各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)中尋求定位，從而為用戶提供大量個(gè)性化與差異化服務(wù)。

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三網(wǎng)合一融合之道 新一代寬帶網(wǎng)業(yè)務(wù)網(wǎng)關(guān)

2008/05/22

三網(wǎng)合一已經(jīng)成為未來網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的方向

　　隨著通信行業(yè)的快速發(fā)展，人們對(duì)通信的要求已不僅限于單一的語音信息交流，更青睞于享受語音、數(shù)據(jù)、圖像的綜合信息服務(wù)。這種多形式信息將帶給人們自然、生動(dòng)、真切和有效的交流方式。享有"三網(wǎng)合一"之稱的綜合信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，正是在這種市場(chǎng)需求背景下應(yīng)運(yùn)而生的。

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全業(yè)務(wù)時(shí)代IPTV地位提升 成"三網(wǎng)融合"橋頭堡

2008/05/23

　　在全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)時(shí)代，IPTV作為融合業(yè)務(wù)的典型代表，將和更多的業(yè)務(wù)進(jìn)行捆綁，充分體現(xiàn)多媒體業(yè)務(wù)承載平臺(tái)的價(jià)值，其地位將有望獲得新的提升，成為"三網(wǎng)融合"的橋頭堡。

　　伴隨著我國電信業(yè)改革的不斷深化，全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)即將來臨，IPTV(交互式網(wǎng)絡(luò)電視)作為融合業(yè)務(wù)的典型代表，在全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)時(shí)代將和更多的業(yè)務(wù)進(jìn)行捆綁，充分體現(xiàn)多媒體業(yè)務(wù)承載平臺(tái)的價(jià)值，其地位將有望獲得新的提升，成為"三網(wǎng)融合"的橋頭堡。

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俞義方：運(yùn)營(yíng)有道，不斷創(chuàng)新-基于AVS的IPTV

2008/05/22

中興通訊副總裁俞義方：

　　各位專家、各位領(lǐng)導(dǎo)大家早上好，中興通訊從事IPTV相應(yīng)的研發(fā)工作已經(jīng)有四年的歷史，在過去的四年中，中興通訊不斷的進(jìn)行相應(yīng)的嘗試，尤其是在編碼技術(shù)上，我們進(jìn)行了一些相應(yīng)的比較。經(jīng)過多年比較以后，我們也有一些相應(yīng)的心得，在此和各位分享一下。

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網(wǎng)上全文：http://m.liukangstudio.com/factory/zhongxing/zhongxing08_0501.htm

UT斯達(dá)康楊景：現(xiàn)在IPTV業(yè)務(wù)沒有商業(yè)模式

于藝婉 2008/05/22

　　UT斯達(dá)康公司在IPTV業(yè)務(wù)上是走在前列的企業(yè)之一，他們?cè)诠�爾濱的IPTV業(yè)務(wù)發(fā)展得到了運(yùn)營(yíng)商和用戶的認(rèn)可。不過，在今天召開的2008IEEE世界通信大會(huì)上，UT斯達(dá)康中國公司首席科學(xué)家楊景卻語出驚人，他認(rèn)為，現(xiàn)在的IPTV業(yè)務(wù)沒有商業(yè)模式。

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探討：軟交換技術(shù)備戰(zhàn)下一代通信網(wǎng)絡(luò)（NGN）

2008/05/23

　　軟交換機(jī)作為基于商用硬件平臺(tái)，采用開放、標(biāo)準(zhǔn)、多協(xié)議和可運(yùn)營(yíng)管理的技術(shù)代表，將成為下一代通信網(wǎng)絡(luò)(NGN)中重要而關(guān)鍵的系統(tǒng)和設(shè)備技術(shù)之一。

　　近來年，IP技術(shù)因?yàn)榘l(fā)展的迅速而日益成熟，在具體應(yīng)用中，通過分組網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)端到端融合語音、數(shù)據(jù)、視頻的應(yīng)用已經(jīng)表現(xiàn)出在未來市場(chǎng)很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，隨之而來，分離的語音、數(shù)據(jù)、視頻網(wǎng)絡(luò)將逐漸融合演變成為集多種業(yè)務(wù)于一體的、分組IP的、開放的下一代通信網(wǎng)絡(luò)（NGN）。

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網(wǎng)上全文：http://m.liukangstudio.com/forum/2008/05/forum08_0591.htm

北電夸耀家庭IP多業(yè)務(wù)提供方案

2008/05/22

　　5/19/2008，北電網(wǎng)絡(luò)今天宣布根據(jù)一項(xiàng)新的市場(chǎng)調(diào)查，用戶需要更方便，更靈活和更省錢的VoIP和其他通信服務(wù)。北電的IP 強(qiáng)力家庭通信解決方案將個(gè)人因特網(wǎng)，電視，家庭電話等業(yè)務(wù)混合到一個(gè)簡(jiǎn)單方便的平臺(tái)中。報(bào)告指出，盡管融合業(yè)務(wù)已經(jīng)出露端倪，但是一些新穎的業(yè)務(wù)還處于應(yīng)用的早期。北電的IP強(qiáng)力家庭通信方案能夠幫助用戶實(shí)現(xiàn)真正的多也無融合。北電委托RONN公司進(jìn)行的這一網(wǎng)上調(diào)查針對(duì)了美國，法國，英國等的2000用戶。每四個(gè)受調(diào)查的用戶就有一個(gè)認(rèn)為匯聚業(yè)務(wù)將會(huì)非常有吸引力。

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網(wǎng)上全文：http://m.liukangstudio.com/factory/nortel/nortel08_0503.htm

安全專家：GSM和VoIP缺乏安全性

方愷 2008/05/19

　　據(jù)外電報(bào)道，在LayerOne安全大會(huì)上一位安全專家表示，目前全球被廣泛應(yīng)用的移動(dòng)通信標(biāo)準(zhǔn)GSM很不安全，因?yàn)槠溆脩艨梢员惠p易的跟蹤，而且采取簡(jiǎn)單的措施就可以偷聽用戶的電話。

　　已經(jīng)破解了電話算法的安全專家David Hulton表示，GSM系統(tǒng)的安全性有待提高，至少用戶應(yīng)該知道不應(yīng)該在GSM電話中談?wù)撁舾械氖虑�，因�(yàn)橛腥丝赡苷�在偷聽。這位安全專家稱，只要不到900美元，就可以購買到竊聽設(shè)備并使用免費(fèi)軟件來接入網(wǎng)絡(luò)以監(jiān)聽網(wǎng)絡(luò)設(shè)流量。

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網(wǎng)上全文：http://m.liukangstudio.com/news/2008news/05/news05127.htm

VOIPCHINA專訪波特科技（北京）有限公司黃總

2008/05/19

　　摘要：波特科技（北京）有限公司一直傾力于開拓INTERNET和電信增值的融合技術(shù)領(lǐng)域，是一家以技術(shù)取勝的軟件公司。在SIP協(xié)議領(lǐng)域，完全自主研發(fā)的PSX系列軟交換產(chǎn)品，在國內(nèi)外多家企事業(yè)單位得到成功應(yīng)用，軟件的穩(wěn)定性，可靠性受到用戶一致好評(píng)。

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網(wǎng)上全文：http://m.liukangstudio.com/factory/f06_08/www.posteritytech.com.cn/posteritytech08_0501.htm

2008（第7屆）中國國際多媒體視訊高峰論壇暨產(chǎn)品展示會(huì)

2008/05/20

主　　題：繁榮中國多媒體視訊產(chǎn)業(yè) 高清與企業(yè)應(yīng)用全面發(fā)展

主辦單位：《中國多媒體通信》雜志社《視頻天空網(wǎng)》

　　　　　　(www.videosky.com、www.cmvc.com.cn)

支持單位：中國圖象圖形學(xué)會(huì) 中國網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)公司 中國聯(lián)合通信集團(tuán)公司 中國鐵通集團(tuán)有限公司 中國衛(wèi)星通信集團(tuán)公司 國家廣播電影電視總局 中國數(shù)據(jù)廣播中心 中國電子學(xué)會(huì)通信學(xué)分會(huì)

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網(wǎng)上全文：http://m.liukangstudio.com/news/2008news/05/news05139.htm

中國網(wǎng)通選擇上海貝爾阿爾卡特為北京提供視頻電話業(yè)務(wù)

2008/05/23

　　上海，2008年5月23日--上海貝爾阿爾卡特近日宣布為中國網(wǎng)通下屬的北京網(wǎng)通進(jìn)行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目。通過充分發(fā)揮下一代網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，新建專用業(yè)務(wù)軟交換，北京網(wǎng)通將有能力為用戶提供包括點(diǎn)對(duì)點(diǎn)視頻電話業(yè)務(wù)在內(nèi)的一系列先進(jìn)通信業(yè)務(wù)。

　　為了迎接奧運(yùn)，中國網(wǎng)通計(jì)劃在六個(gè)奧運(yùn)城市為公眾提供點(diǎn)對(duì)點(diǎn)視頻電話業(yè)務(wù)。北京成為此次業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目部署的首個(gè)城市，此外的五個(gè)奧運(yùn)城市為天津、上海、青島、沈陽以及秦皇島。

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新太科技移動(dòng)視頻監(jiān)控系統(tǒng)解決方案

2008/05/19

1、產(chǎn)品介紹

　　新太移動(dòng)視頻監(jiān)控系統(tǒng)是一個(gè)客戶端/服務(wù)器結(jié)構(gòu)的多點(diǎn)遠(yuǎn)程無線視頻監(jiān)控平臺(tái)，它實(shí)現(xiàn)了視頻圖像信息的實(shí)時(shí)采集，監(jiān)控，管理，查詢，報(bào)警等眾多功能。通過在手機(jī)上安裝監(jiān)控應(yīng)用程序，使用戶能在手機(jī)上直接觀看實(shí)時(shí)視頻和操控遠(yuǎn)端攝像頭，可以在GPRS/CDMA這樣的無線窄帶網(wǎng)絡(luò)上獲得良好的監(jiān)控效果，應(yīng)用于帶wifi的移動(dòng)終端或3G終端，將獲得更加優(yōu)質(zhì)的視頻監(jiān)控效果。

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視頻化身消息應(yīng)用服務(wù)：你看到我了嗎？

NMS公司產(chǎn)品營(yíng)銷總監(jiān)Maggie Smith 2008/05/20

　　視頻化身消息是最近推出的一種應(yīng)用服務(wù)，它為全球的用戶提供了新的個(gè)性化移動(dòng)通訊方式，因而得到了飛速的發(fā)展。視頻化身消息應(yīng)用采用了多種協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)，支持用戶制作自己的視頻消息，或者選擇一個(gè)化身，在2.5G 和3G網(wǎng)絡(luò)發(fā)送配有正在說話圖像的視頻消息。視頻消息接收者可以選擇一個(gè)化身并配合自己的錄制語音作為回復(fù)，如果接收者手機(jī)支持3G功能，也可以直接制作自己的視頻消息回復(fù)對(duì)方。與基本的文本消息相比，視頻化身消息的優(yōu)勢(shì)是支持用戶直接錄制消息，而不需要鍵入任何文字。它通過融入用戶的語音和視頻，增加了用戶通訊的個(gè)性化。

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集約化信息之路 音視頻平臺(tái)的多種應(yīng)用

記中國農(nóng)業(yè)銀行總行視頻會(huì)議系統(tǒng)的搭建及應(yīng)用

2008/05/21

客戶之聲

　　中國農(nóng)業(yè)銀行遠(yuǎn)程培訓(xùn)系統(tǒng)的開通，是農(nóng)業(yè)銀行培訓(xùn)工作一個(gè)具有里程碑意義的大事，是行黨委全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，加快人才培養(yǎng)工程建設(shè)的一個(gè)重大舉措。是我行以人為本、科技興行的戰(zhàn)略的具體體現(xiàn)，不僅是全行培訓(xùn)工作的一項(xiàng)重大成果，也是全行信息化建設(shè)的重大進(jìn)步。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　--中國農(nóng)業(yè)銀行總行培訓(xùn)部負(fù)責(zé)人

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威速科技"2008融合制勝 全球技術(shù)巡展"鄭州站首站告捷

2008/05/22

　　5月15日，威速(V2)科技"2008融合制勝 全球技術(shù)巡展"鄭州站首站告捷，到會(huì)嘉賓一百余人，與現(xiàn)場(chǎng)的演講現(xiàn)場(chǎng)交流互動(dòng)。為鄭州地區(qū)的客戶和渠道合作伙伴展示了全球最領(lǐng)先的視頻一體化解決方案，現(xiàn)場(chǎng)日、韓及國內(nèi)北京、上海、廣州共5地的精彩聯(lián)動(dòng)演示環(huán)節(jié)，則為到場(chǎng)的各界朋友們奉上了視覺和聽覺上的饕餮盛宴。

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騰博視通公司為抗震救災(zāi)捐贈(zèng)視頻通信系統(tǒng)

2008/05/22

　　作為全球領(lǐng)先的網(wǎng)真、高清視頻會(huì)議和移動(dòng)視頻產(chǎn)品和服務(wù)供應(yīng)商，騰博（TANDBERG）視通公司（挪威奧斯陸證券交易所代碼：TAA.OL，原中文名：挪威泰德通信公司）近日向中國交通運(yùn)輸部通信中心和中國地震臺(tái)網(wǎng)中心捐贈(zèng) 了TANDBERG Tactical MXP 視頻通信系統(tǒng)，用于"5?12" 四川汶川大地震后的救援和應(yīng)急指揮工作。

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浙江永太公司啟用視高視頻會(huì)議系統(tǒng)

2008/05/22

　　浙江永太科技股份有限公司成立于1999年,位于浙江省東南沿海工業(yè)園區(qū)內(nèi)，屬國家級(jí)化工原料藥基地-臨海區(qū)塊。

　　產(chǎn)品以生產(chǎn)有機(jī)氟精細(xì)化學(xué)品系列為主，主要應(yīng)用于醫(yī)藥、農(nóng)藥、液晶材料等領(lǐng)域，產(chǎn)品多年來獲得日本、印度、歐美等國家和地區(qū)客戶的一致好評(píng)。

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American Airlines 美國航空應(yīng)用Nuance語音識(shí)別技術(shù)案例

2008/05/04

　　每個(gè)小時(shí)在高峰時(shí)段有10000的電話的50%是由坐席來處理，希望能增強(qiáng)客戶服務(wù)，提高員工，并且減少降低成本。然而，更多的客戶是用于查詢航班的信ⅲ�自脆]褂昧薔uance語音識(shí)別技術(shù)，客戶不僅僅輕松便捷的自助完成查詢過程，并且準(zhǔn)確無誤，也免去了排隊(duì)等候坐席的時(shí)間，客戶轉(zhuǎn)接座席的比率也從50%降到12%，大大降低座席人員的成本。

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自動(dòng)聲紋識(shí)別（說話人識(shí)別）技術(shù)規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)正式發(fā)布

2008/05/21

　　經(jīng)立項(xiàng)、審定、公示等程序，《自動(dòng)聲紋識(shí)別（說話人識(shí)別）技術(shù)規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)于2008年3月11日由原信息產(chǎn)業(yè)部正式頒布實(shí)施。

　　《自動(dòng)聲紋識(shí)別（說話人識(shí)別）技術(shù)規(guī)范》，2005年1月5日在"中文語音交互技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)工作組"立項(xiàng)，2006年2月7日正式獲得電子行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)科研計(jì)劃立項(xiàng)（編號(hào)S06014-T）。該標(biāo)準(zhǔn)由得意公司與清華大學(xué)共同起草，經(jīng)過工作組的積極努力，標(biāo)準(zhǔn)文本草本于2006年12月24日經(jīng)投票表決通過標(biāo)準(zhǔn)工作組和標(biāo)準(zhǔn)審定委員會(huì)的審定。經(jīng)網(wǎng)上公示后，原信息產(chǎn)業(yè)部于2008年3月11日正式頒布實(shí)施，標(biāo)準(zhǔn)號(hào)為：SJ/T11380-2008。

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網(wǎng)上全文：http://m.liukangstudio.com/factory/f02_07/dEar/dear08_0501.htm

上海維卡VN系列傳真資源卡

2008/04/23

　　VN系列數(shù)字監(jiān)控錄音卡是上海維卡最新推出的數(shù)字化、智能化、大容量、高密度語音板卡，該語音卡可以實(shí)現(xiàn)數(shù)字E1中繼線上高阻復(fù)接應(yīng)用，從而獲得該線路上的電話呼叫信息和語音信號(hào)；整款板卡采用全DSP結(jié)構(gòu)，可靠的防雷電路及抗干擾多層專用集成電路設(shè)計(jì)，使板卡性能穩(wěn)定可靠，功能配置靈活簡(jiǎn)單，信號(hào)處理能力強(qiáng)大。該款產(chǎn)品包含VN30D/PCI/FJ、VN60D/PCI/FJ二個(gè)產(chǎn)品。

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網(wǎng)上全文：http://m.liukangstudio.com/factory/f05_12/www.vcard.com.cn/vcard08_0404.htm

2008中國電信業(yè)商業(yè)管理研討會(huì)即將召開

2008/05/19

　　2008年可以說是國內(nèi)BI系統(tǒng)發(fā)展感性回歸理性的一年， 在未來企業(yè)發(fā)展中BI系統(tǒng)的建設(shè)與應(yīng)用將成為核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。面對(duì)如此廣闊的前景，中國計(jì)費(fèi)網(wǎng)總結(jié)過去四年成功舉辦"商業(yè)智能大會(huì)"的經(jīng)驗(yàn)，于2008年6月19日在昆明舉辦第五屆商業(yè)智能大會(huì) --"2008中國電信業(yè)商業(yè)智能研討會(huì)"。

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網(wǎng)上全文：http://m.liukangstudio.com/news/2008news/05/news05136.htm

微軟攜中國聯(lián)通展示無縫OSS/BSS Catalyst計(jì)劃成果

2008/05/23

　　近日，北京――在法國尼斯市舉行的"2008年電信管理世界論壇"上，微軟攜手中國聯(lián)通展示其面向IMS業(yè)務(wù)的無縫OSS/BSS (第二期) Catalyst計(jì)劃的成果。此次展示是繼在2007年美國電信管理世界論壇上針對(duì)IMS業(yè)務(wù)的OSS/BSS平臺(tái)第一期成果演示后，對(duì)第二期成果的最新展現(xiàn)。第二期主要向人們介紹如何將IMS OSS/BSS平臺(tái)上的業(yè)務(wù)擴(kuò)展到整個(gè)IMS生命周期，通過把業(yè)務(wù)提供平臺(tái)(SDP)與IMS應(yīng)用服務(wù)器(AS)集成起來，增加業(yè)務(wù)創(chuàng)建和業(yè)務(wù)提供以及線上線下計(jì)費(fèi)等更多服務(wù)。

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工信部劉杰:中國增值業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀與監(jiān)管

2008/05/22

　　2008世界通信大會(huì)是世界通信研發(fā)和產(chǎn)業(yè)界眾多頂尖學(xué)者和領(lǐng)導(dǎo)人物匯聚的場(chǎng)所。本屆大會(huì)在北京召開將成為ICC歷史上的一個(gè)重要里程碑，不僅僅是因?yàn)? ICC 首次來到世界上最大的發(fā)展中國家舉辦，還因?yàn)?ICC 恰逢北京舉辦奧運(yùn)年，本屆大會(huì)主題與奧運(yùn)會(huì)競(jìng)賽精神的精髓相吻合："通信：更快、更高、更強(qiáng)"。本次會(huì)議將為業(yè)界專家、學(xué)者提供一個(gè)信息交流的開放平臺(tái)。 　

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華為專家宦宣頤:增值業(yè)務(wù)體系架構(gòu)的演進(jìn)

2008/05/22

　　2008世界通信大會(huì)是世界通信研發(fā)和產(chǎn)業(yè)界眾多頂尖學(xué)者和領(lǐng)導(dǎo)人物匯聚的場(chǎng)所。本屆大會(huì)在北京召開將成為ICC歷史上的一個(gè)重要里程碑，不僅僅是因?yàn)? ICC 首次來到世界上最大的發(fā)展中國家舉辦，還因?yàn)?ICC 恰逢北京舉辦奧運(yùn)年，本屆大會(huì)主題與奧運(yùn)會(huì)競(jìng)賽精神的精髓相吻合："通信：更快、更高、更強(qiáng)"。本次會(huì)議將為業(yè)界專家、學(xué)者提供一個(gè)信息交流的開放平臺(tái)。

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警惕不良SP吸費(fèi)陷阱 工信部處理違規(guī)企業(yè)152家

2008/05/19

　　在手機(jī)菜單上看到"美女猜拳、音樂下載、手機(jī)摩客、笑話精選"之類標(biāo)題，你會(huì)不會(huì)好奇心動(dòng)而點(diǎn)擊進(jìn)去呢？假如你點(diǎn)擊進(jìn)去或者因使用觸摸屏手機(jī)不小心碰到了，那就掉進(jìn)了SP商的扣費(fèi)陷阱，產(chǎn)生相應(yīng)的扣費(fèi)。數(shù)據(jù)表明，2008年第一季度用戶涉及SP收費(fèi)爭(zhēng)議申訴的絕對(duì)量呈較明顯的上升趨勢(shì)。

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"2008手機(jī)導(dǎo)游"在北京正式開通

2008/05/19

　　"2008手機(jī)導(dǎo)游"經(jīng)過1年多開發(fā)、測(cè)試，于5月12日正式開通。今后，來京國內(nèi)外游客及北京居民只需一部手機(jī)即可隨時(shí)、隨地、隨心地獲取導(dǎo)游信息，體驗(yàn)手機(jī)導(dǎo)游的便捷與樂趣。

　　該業(yè)務(wù)使用全網(wǎng)號(hào)碼，全國各地的手機(jī)用戶無論在當(dāng)?shù)剡�是漫游，都只按本地使用付費(fèi)。據(jù)介紹，由千龍網(wǎng)策劃、運(yùn)營(yíng)的"2008手機(jī)導(dǎo)游"利用移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商的增值業(yè)務(wù)平臺(tái)，通過千龍網(wǎng)的語音、短信、彩信、手機(jī)上網(wǎng)等增值業(yè)務(wù)通道，向國內(nèi)外來京旅客提供近千個(gè)景點(diǎn)的導(dǎo)游服務(wù)，范圍涵蓋北京的景點(diǎn)、奧運(yùn)場(chǎng)館、文化、胡同、名吃、商場(chǎng)以及酒吧娛樂場(chǎng)所等。

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廣東移動(dòng)開通"萬花筒"移動(dòng)多媒體新業(yè)務(wù)

2008/05/19

　　"萬花筒"業(yè)務(wù)是廣東移動(dòng)專門針對(duì)奧運(yùn)會(huì)設(shè)計(jì)的一項(xiàng)流媒體業(yè)務(wù)，利用其顛覆性的視頻核心技術(shù)推出的移動(dòng)多媒體新業(yè)務(wù)，聚電視、新聞、音樂、卡拉OK、股票行情與股評(píng)、搞笑短片、電子書、英語學(xué)習(xí)等各種精彩服務(wù)于一體。

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手機(jī)"潛"入廣告世界

2008/05/21

　　目前，Google首批將在全球13個(gè)國家進(jìn)行"AdSense for Mobile"手機(jī)廣告業(yè)務(wù)的測(cè)試服務(wù)，其中包括中國、印度、美國、英國等手機(jī)業(yè)務(wù)強(qiáng)國。Google同期還推出了"Android"手機(jī)操作系統(tǒng)，目的是將自己的廣告、地圖等各種業(yè)務(wù)從電腦轉(zhuǎn)移到手機(jī)上，力圖搶占嶄新的市場(chǎng)。除了Google外，雅虎、AOL等公司也在全力開發(fā)自己的手機(jī)廣告業(yè)務(wù)。從目前的發(fā)展情況看，由于全球手機(jī)業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展，再加上手機(jī)用戶數(shù)量的龐大，手機(jī)廣告業(yè)務(wù)已經(jīng)成為一項(xiàng)新興業(yè)務(wù)，并且將會(huì)有極大的利潤(rùn)回報(bào)。Google 公司"AdSense for Mobile"手機(jī)廣告業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人Dilip Venkatachari表示，手機(jī)廣告業(yè)務(wù)具有非常廣闊的市場(chǎng)前景，手機(jī)廣告可給發(fā)行人帶來更多的收入，促使更多的網(wǎng)站組建適合手機(jī)瀏覽的網(wǎng)頁。誰能夠搶占市場(chǎng)先機(jī)，誰就能夠獲得更多的利潤(rùn)。

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法國推出手機(jī)電視節(jié)目點(diǎn)播服務(wù)

蘆龍軍 2008/05/23

　　法國最大電視傳媒集團(tuán)--法國電視臺(tái)和最大移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商--奧朗捷公司21日宣布，兩家公司聯(lián)手在法國首次推出手機(jī)"電視節(jié)目點(diǎn)播"服務(wù)，今后奧朗捷的手機(jī)用戶可以免費(fèi)收看法國電視臺(tái)各頻道節(jié)目。

　　通過該項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)，奧朗捷的手機(jī)用戶可以收看法國電視臺(tái)5個(gè)頻道已播出的節(jié)目。有的電視節(jié)目在播出后次日方能通過手機(jī)看到，但有的節(jié)目在電視臺(tái)播出后馬上就可收看。電視節(jié)目將根據(jù)不同種類保留7天至1個(gè)月。

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網(wǎng)上全文：http://m.liukangstudio.com/news/2008news/05/news05164.htm

Sybase助陣iPhone 新推電郵支持軟件

2008/05/21

　　企業(yè)軟件廠商Sybase公司日前表示，他們計(jì)劃"很快"推出面向蘋果iPhone的企業(yè)級(jí)安全電子郵件軟件。分析人士認(rèn)為這一舉措將幫助iPhone手機(jī)獲得商業(yè)客戶間的更加廣泛支持。

　　Sybase公司表示，這一面向蘋果iPhone的計(jì)劃項(xiàng)目將在今年年底之前推出。當(dāng)有媒體問及具體何時(shí)上市時(shí)，Sybase公司發(fā)言人John Chen稱，"預(yù)計(jì)很快"。

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網(wǎng)上全文：http://m.liukangstudio.com/factory/f01_07/www.sybase.com.cn/Sybase08_0501.htm

心系災(zāi)情 奉獻(xiàn)愛心－訊飛捐款百萬支援地震災(zāi)區(qū)

2008/05/23

　　2008年5月12日，四川汶川縣發(fā)生了里氏8.0級(jí)強(qiáng)烈地震，這一突如其來的特大地震災(zāi)害給災(zāi)區(qū)同胞造成了巨大的創(chuàng)傷和痛苦。大災(zāi)面前，更顯大愛，黨中央、國務(wù)院迅速處置災(zāi)情，胡錦濤主席、溫家寶總理等黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人親臨一線指導(dǎo)抗震救災(zāi)工作，災(zāi)區(qū)同胞積極組織自救，全國人民也通過各種方式向?yàn)?zāi)區(qū)同胞奉獻(xiàn)愛心、提供援助。富有強(qiáng)烈社會(huì)責(zé)任感的科大訊飛和公司全體員工也立刻行動(dòng)起來，截止2008年5月20日，公司捐款、員工個(gè)人捐款和公司落實(shí)專項(xiàng)幫扶資金累計(jì)已超過百萬元。

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網(wǎng)上全文：http://m.liukangstudio.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly08_0503.htm

電話營(yíng)銷項(xiàng)目需要策劃而不宜盲動(dòng)

李京成 2008/05/19

　　呼叫中心的電話營(yíng)銷項(xiàng)目在戰(zhàn)略規(guī)劃上需要較長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)。因?yàn)閼?zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)從優(yōu)化市場(chǎng)、產(chǎn)品以及從即將提供給客戶的服務(wù)等方面都會(huì)給予你們的呼叫中心一些指導(dǎo)。專業(yè)化的項(xiàng)目和活動(dòng)策劃對(duì)于履行你們對(duì)內(nèi)部和外部客戶的承諾來說也十分關(guān)鍵，比如，呼叫中心與相應(yīng)的公司內(nèi)、外部部門或是簽約合作伙伴在顧客需求面前的聯(lián)動(dòng)力量和效果。

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網(wǎng)上全文：http://m.liukangstudio.com/factory/f05_10/usheng/usheng08_0501.htm

四川抗災(zāi)給呼叫中心管理的啟發(fā)

鄒達(dá)輝 2008/05/19

　　汶川地震讓所有海內(nèi)外華人揪心，在悲壯的救援中讓我們看到了中國人民最美好善良的東西。這不能不讓我們?cè)俅纬缇?人性'這兩個(gè)光輝的字眼，而對(duì)于我們?cè)诤艚兄行牡墓芾碇心芊裾嬲�做�?人性化'管理呢？

　　現(xiàn)在許多人都在呼叫中心KPI上大做文章，在呼叫質(zhì)檢樣本統(tǒng)計(jì)上爭(zhēng)論，在績(jī)效指標(biāo)上斤斤計(jì)較，唯獨(dú)最不愿正視的便是人性化管理。

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網(wǎng)上全文：http://m.liukangstudio.com/forum/2008/05/forum08_0566.htm

呼叫中心，中小企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理新利器

2008/05/22

一、中小企業(yè)運(yùn)營(yíng)面臨的主要問題

　　改革開放20多年來，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國中小企業(yè)發(fā)展迅速，取得了巨大成就。據(jù)國家發(fā)展改革委員會(huì)中小企業(yè)司副司長(zhǎng)王黎明介紹，截止到2006年年底，我國中小企業(yè)的數(shù)量已達(dá)到4200多萬戶，占全國企業(yè)總數(shù)的99.8%，中小企業(yè)所創(chuàng)造的最終產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)值占全國國內(nèi)生產(chǎn)總值的60%左右，生產(chǎn)的商品占社會(huì)銷售總額的60%，上交的稅收已經(jīng)超過總額的一半，并提供了全國80%左右的城鎮(zhèn)就業(yè)崗位。

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網(wǎng)上全文：http://m.liukangstudio.com/factory/f11/jzrh/jzrh08_0501.htm

集團(tuán)型企業(yè)呼叫中心的統(tǒng)一

李松 2008/05/22

　　2007年度出現(xiàn)了很多新技術(shù)和新的運(yùn)營(yíng)模式，比如基于純軟交換的IPCC技術(shù)在金融行業(yè)得到大量應(yīng)用；托管型呼叫中心在07年初還在以一兩個(gè)案例強(qiáng)充門面，現(xiàn)在已經(jīng)是顯山露水風(fēng)光一片；第五代呼叫中心的概念被提出……。一個(gè)重要的行業(yè)熱點(diǎn)在于：對(duì)于集團(tuán)型企業(yè)來說，整合變成了一個(gè)趨勢(shì)。中國人保財(cái)險(xiǎn)正在著手將原先最多時(shí)達(dá)到324個(gè)全國各自為政的呼叫中心進(jìn)行"省集中"；隨著金融混業(yè)的行業(yè)大勢(shì)，平安銀行開始出現(xiàn)，工行和建行也正積極籌謀控股保險(xiǎn)企業(yè)。而這就是本文希望討論的重點(diǎn)--如何在集團(tuán)型企業(yè)的"N地N制"以及"混業(yè)整合"的過程中實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一。

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中國金融業(yè)呼叫中心發(fā)展應(yīng)用評(píng)述

曹劍 2008/05/22

一、中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀

　　截至到2006年底，中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)擁有呼叫中心座席總數(shù)24.8萬個(gè)，市場(chǎng)總規(guī)模達(dá)到308.9億元人民幣，比2005年底分別增長(zhǎng)15%和21%。從地區(qū)來看，目前中國的呼叫中心已經(jīng)遍布全國，不僅在早期集中發(fā)展起來的上海、北京、廣州、大連、青島、天津，其它的省市（尤其包括西安、成都等內(nèi)地城市）呼叫中心都同步發(fā)展；以大連、成都、西安為代表的"中國服務(wù)外包基地城市"在呼叫中心業(yè)務(wù)發(fā)展上異軍突起，成長(zhǎng)非常迅速，進(jìn)而帶動(dòng)了西部省份的發(fā)展。總體看，中國呼叫中心的區(qū)域發(fā)展格局更為均衡合理（見圖一）。

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如何改善呼叫中心的坐席流動(dòng)率

左丘 2008/05/22

　　呼叫中心人員流動(dòng)率高企不下的主要原因之一是坐席發(fā)現(xiàn)真實(shí)工作與預(yù)期不符。一旦一名坐席被錄用后，他需花費(fèi)幾星期的時(shí)間來接受培訓(xùn)，然后正式踏上工作崗位，結(jié)果卻發(fā)現(xiàn)實(shí)際工作并不如原先所想，從而離職走人。

　　統(tǒng)計(jì)顯示，呼叫中心的坐席流動(dòng)率竟高達(dá)50%。采取措施來降低流動(dòng)率迫在眉睫。

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座席代表不夠嗎?"在家辦公"也是雇用對(duì)策之一

西島和彥 2008/05/20

　　日本有數(shù)不清的客服中心。大到出現(xiàn)在電視廣告中的大型客服中心，小到只有幾個(gè)職員的制造商"顧客咨詢室"，或者是在一間公寓中營(yíng)業(yè)的"秘書代理中心"。也許是基于這個(gè)原因，客服中心有關(guān)人員常常為缺少座席代表（特別是高水平的座席代表）而頭疼。

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企業(yè)如何打造成功的呼叫中心？

左丘 2008/05/20

　　建立呼叫中心是一件令人頭疼的任務(wù)，但如果你將其細(xì)化成若干階段性步驟，就可以事半功倍。通過以下十大步驟，設(shè)立一座成功的呼叫中心再不是難事。

　　1. 定義目標(biāo)

　　你建立呼叫中心的目的是什么?是向客戶提供技術(shù)支持?還是向潛在客戶推銷產(chǎn)品，并讓他們可以通過這一渠道來聯(lián)系你的銷售人員?不管你是基于什么目的，都應(yīng)在籌建呼叫中心前明確定義它們。

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透析呼叫中心的管理文化

訪中信銀行信用卡客戶服務(wù)部副總經(jīng)理金小云女士

雷偉艷 2008/05/20

　　金小云檔案：1968年參加工作。在招商銀行17年的工作經(jīng)歷中，歷任招商銀行分行行長(zhǎng)、招商銀行總行稽核部總助等職務(wù)。2002年，始任招商銀行電話銀行中心主任，成功領(lǐng)導(dǎo)和創(chuàng)建了招商銀行"95555"客戶服務(wù)品牌�，F(xiàn)任中信銀行信用卡客戶服務(wù)部副總經(jīng)理，其率領(lǐng)團(tuán)隊(duì)相繼獲得"2006年中國最佳呼叫中心"、"2007年中國最佳呼叫中心"；個(gè)人榮獲"2007中國最佳呼叫中心管理人"獎(jiǎng)。

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公司名稱

 港資企業(yè)

求購內(nèi)容

需求60座席呼叫中心

某港資企業(yè)準(zhǔn)備在武漢建設(shè)一期60座席呼叫中心，如呼叫中心廠商有意，通過郵箱聯(lián)系。

請(qǐng)先將公司簡(jiǎn)介和案例資質(zhì)發(fā)到郵箱，無案例不予考慮。在篩選后會(huì)將具體需求發(fā)各位。

聯(lián)系方法 聯(lián) 系 人： 王生

聯(lián)系電話： 027-65355966

電子郵件： pubol@126.com

刊登日期 2008年05月23日

有效期 30天

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