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HollyCRM為電信業(yè)量身定制

2002-05-06 00:00:00   作者:   來(lái)源:   評(píng)論:0 點(diǎn)擊:


  隨著國(guó)內(nèi)電信市場(chǎng)的逐步開放,電信企業(yè)面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。通過(guò)建設(shè)客戶服務(wù)中心,逐步形成以市場(chǎng)和客戶為中心的企業(yè)運(yùn)營(yíng)機(jī)制,已經(jīng)成為電信企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和提高客戶服務(wù)質(zhì)量行之有效的解決方案。

  雖然電信企業(yè)的大客戶可能只占客戶總數(shù)20%甚至更少,但他們的消費(fèi)額或提供的業(yè)務(wù)收入往往會(huì)達(dá)到企業(yè)總收入的80%以上。因此,通過(guò)建立大客戶服務(wù)系統(tǒng),為大客戶提供個(gè)性化的服務(wù),就愈發(fā)顯得重要。電信運(yùn)營(yíng)商大客戶管理系統(tǒng)的建設(shè),為發(fā)展大客戶、維持現(xiàn)有大客戶,提供了一個(gè)綜合的信息處理、管理與分析平臺(tái)。大客戶管理系統(tǒng)通過(guò)收集大客戶市場(chǎng)調(diào)查信息、大客戶資料信息、大客戶經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略信息,同時(shí)采集計(jì)費(fèi)、營(yíng)賬、客服、網(wǎng)管、財(cái)務(wù)等系統(tǒng)的相關(guān)數(shù)據(jù),建立快速、全面的新客戶業(yè)務(wù)受理、新增需求受理及投訴與故障處理過(guò)程通道,形成完善的大客戶服務(wù)體系和大客戶滿意度評(píng)估體系。

HollyCRM支撐電信業(yè)務(wù)

  合力金橋公司的HollyCRM系統(tǒng),是集協(xié)作、運(yùn)營(yíng)和分析三位一體的大客戶關(guān)系管理系統(tǒng),專為電信運(yùn)營(yíng)商量身定制。

  綜合電信業(yè)務(wù)服務(wù)支撐系統(tǒng)由專業(yè)計(jì)費(fèi)、綜合營(yíng)賬、綜合客服、綜合結(jié)算和統(tǒng)一客戶資料等系統(tǒng)組成。其中的大客戶服務(wù)系統(tǒng)是電信運(yùn)營(yíng)商面向大客戶提供服務(wù)的接口。大客戶管理系統(tǒng)在電信綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)中的位置如圖所示。

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