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聚星源助力三水有線電視客服中心成功上線

2007/07/31

　　佛山珠江傳媒網絡有限公司三水分公司前身是佛山市三水區(qū)廣播電視網絡公司,主要經營有線廣播電視網絡、有線數(shù)字電視、寬帶網絡接入及信息、數(shù)據(jù)網絡傳輸、互動電視等業(yè)務。公司在佛山傳媒集團和總公司正確領導下，始終堅持“用戶至上、服務第一”為宗旨，以優(yōu)質的技術、服務和良好的信譽服務于廣大用戶，在社會效益和經濟效益兩方面取得了良好的成績，直至2005年止，佛山珠江傳媒網絡有限公司三水分公司擁有有線電視用戶10萬多戶，年總收入2500多萬元。

　　此前三水傳媒網絡已建立一套基于B/S架構的綜合業(yè)務管理系統(tǒng)，內部管理已逐步形成，但同用戶溝通還是一直用原始的普通電話進行接聽，服務沒考核，業(yè)務無記錄，數(shù)據(jù)無統(tǒng)計的現(xiàn)象一直困擾著三水網絡的發(fā)展，公司領導已感悟到要想達成業(yè)界優(yōu)秀的地位，成為行業(yè)的排頭兵，就必須借助于專業(yè)化的呼叫中心客服系統(tǒng)來提升服務、規(guī)范業(yè)務，三水傳媒網絡公司領導以其敏銳洞察力看出這里重要性，果斷決定建設呼叫中心系統(tǒng)。

　　三水網絡分公司呼叫中心選型小組經多方考察，通過對系統(tǒng)的架構、功能、可擴展性、二次可發(fā)性及售后服務的多種因素的考量，聚星源公司以較高性價比優(yōu)勢一舉中標。

　　目前三水網絡分公司的呼叫中心已于2007年7月份成功上線運營，呼叫中心的建立為三水網絡分公司的客戶服務工作發(fā)揮了重要作用，得到了三水網絡公司的領導及三水政府的領導一致認可，同時也得到了三水廣大有線電視用戶一致好評，呼叫中心的建立真正的為三水有線用戶和三水網絡傳媒公司搭建一座自由溝通的橋梁。為廣大用戶提供一站式的貼心的服務，大大的提高了客戶的滿意度。

　　聚星源公司秉承“為客戶創(chuàng)造價值”的服務理念，一如既往的為我們廣大的傳媒網絡企業(yè)精心打造優(yōu)質的客服系統(tǒng)，同時也歡迎各界朋友來電垂詢！

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