企業(yè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)助手—MSGCOM計(jì)算機(jī)輔助電話(huà)外撥系統(tǒng)
2005/10/28
銷(xiāo)售型企業(yè)一般都采用電話(huà)作為基本通訊工具，進(jìn)行海量電話(huà)的促銷(xiāo)活動(dòng)。企業(yè)搜集大量的客戶(hù)基本信息，根據(jù)銷(xiāo)售的產(chǎn)品和客戶(hù)群定位，進(jìn)行有針對(duì)性的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)。
但是，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，往往會(huì)碰到很多問(wèn)題：
- 每個(gè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員需要處理海量的客戶(hù)線索，難以管理
- 對(duì)客戶(hù)線索按各種類(lèi)型分類(lèi)，工作量極其龐大
- 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員習(xí)慣把每個(gè)電話(huà)記錄記在自己的本子上，管理者很難掌控
- 需要再次訪問(wèn)的線索很多，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員容易遺忘，經(jīng)常遺漏了線索，失去商機(jī)
- 呼叫結(jié)果統(tǒng)計(jì)繁瑣，比如：每個(gè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員每天打了多少電話(huà)，多少是有價(jià)值的，不成功的呼叫都是由那些原因造成的，比例如何等等。
- 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員的考核難，如果一個(gè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員每天安排的電話(huà)量打不完，那就一天拖一天，逐漸積累，拖延銷(xiāo)售進(jìn)度，到最后都不知到哪些已經(jīng)打了，哪些還沒(méi)有打。
- 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員通話(huà)規(guī)范管理難，由于電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員自身素質(zhì)的差異，在與被訪問(wèn)者通話(huà)的過(guò)程中，用詞、語(yǔ)氣等方面可能差異很大，這就要求有一個(gè)統(tǒng)一的通話(huà)用詞管理，經(jīng)驗(yàn)不足的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員更是需要。
脈訊科技推出的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)外撥解決方案，有效地解決了上述問(wèn)題，系統(tǒng)功能如下：
- 數(shù)據(jù)導(dǎo)入，可以從不同的數(shù)據(jù)源（EXCEL表格、ODBC數(shù)據(jù)庫(kù)等）將客戶(hù)資料導(dǎo)入。
- 任務(wù)分配，可以將一組客戶(hù)數(shù)據(jù)，分配給指定坐席組人員撥號(hào)，并可設(shè)定該任務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)對(duì)話(huà)用語(yǔ)。同時(shí)可以多組坐席人員，進(jìn)行多種營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)。
- 坐席功能，坐席人員通過(guò)電腦鼠標(biāo)操作，取新客戶(hù)資料，點(diǎn)擊撥號(hào)，同時(shí)，用鼠標(biāo)操作記錄撥號(hào)過(guò)程和通話(huà)過(guò)程的一些設(shè)置（撥號(hào)成功、忙線、無(wú)人接、客戶(hù)反饋信息等）。坐席電腦將分類(lèi)顯示忙線電話(huà)列表、無(wú)人接電話(huà)列表、感興趣客戶(hù)列表等信息，以便做下一輪撥號(hào)參考。
- 統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)每個(gè)電話(huà)銷(xiāo)售人員的撥打電話(huà)量、成功率，甚至客戶(hù)滿(mǎn)意度，以便進(jìn)行考核；統(tǒng)計(jì)整個(gè)批次的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)狀況，以便做進(jìn)一步的計(jì)劃
坐席統(tǒng)計(jì)：
- 錄音，通過(guò)錄音查詢(xún)和回放，可以分析電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中出現(xiàn)的問(wèn)題，提高電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的成功率。
上海脈訊公司供稿 CTI論壇編輯
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