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短周期、高質量、低風險構筑呼叫中心
INTEC CTI Adapter for CTstage and SAP CRM開始銷售
實現「CTstage® 4i」的「SAP CRM4.0」的集成

2005/11/10

　　10月31日，沖電氣工業(yè)株式會社和INTEC株式會社、SAP日本株式會社共同宣布，就呼叫中心系統的銷售事宜達成合作意向。SAP日本提供的CRM解決方案「SAP CRM4.0」和OKI提供的呼叫中心系統「CTstage® 4i」相聯接所需要的適配器軟件「INTEC CTI Adapter for CTstage and SAP CRM」，由INTEC負責開發(fā)。該軟件主要負責SAP CRM Contact Center和CTstage 4i之間的協議交換。

　　「INTEC CTI Adapter for CTstage and SAP CRM」轉換「SAP CRM4.0互動中心（SAP CRM4.0的客服中心功能）」和「CTstage 4i」間的協議，讓兩者能夠順利連接，并且實現了在Web應用程序服務器端控制電話的功能，不需要再在各個座席人員終端安裝ＣＴＩ用的軟件，從而大大減輕管理人員的負擔。

　　兩者聯接后，座席人員也可以直接利用該CRM畫面撥打、接聽電話、看到來電時顯示的客戶信息、進行3方通話等。另外，通過活用「SAP CRM4.0」的豐富功能，還可以對客戶的咨詢內容進行相關的分析、用電話、郵件等多種媒體方式受理客戶、與營銷人員互通信息等，真正實現信息一元化。

沖電氣軟件公司供稿 CTI論壇編輯


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