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英立訊科技：專注聯(lián)絡中心的社會價值

2011/06/01

　　CTI論壇(ctiforum)6月1日消息（記者潘婷婷): 中國經(jīng)濟發(fā)展速度舉世矚目，2011年已經(jīng)超越日本成為世界第二大經(jīng)濟體，這些成就源于“中國制造”的世界工廠地位。然而隨著新經(jīng)濟時代的到來，各國間的競爭已逐漸轉變?yōu)榻?jīng)濟產(chǎn)業(yè)領域的核心科技競爭，“十二五”綱要也指出，科技進步與創(chuàng)新將作為加快轉變經(jīng)濟發(fā)展方式的重要支撐。為了繼續(xù)保持經(jīng)濟和社會的高速發(fā)展，中國必須完成從“中國制造”向“中國創(chuàng)造”的轉變。

　　而中國語音交換和通訊產(chǎn)業(yè)，作為國家的支柱和戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)，改革開放三十年來發(fā)展所取得的成就離不開科技創(chuàng)新。當前在面對全球市場競爭時，中國通訊產(chǎn)業(yè)競爭力的核心要依靠高端技術優(yōu)勢和自主知識產(chǎn)權保護，才能使我們從“通信大國”邁向“通信強國”，以實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)強國的發(fā)展戰(zhàn)略。

　　聯(lián)絡中心的社會價值

　　在日益激烈的市場競爭中，除了在產(chǎn)品價格、功能、質量等傳統(tǒng)因素外，更多的競爭開始集中對客戶的服務效率和服務質量上面。聯(lián)絡中心領域作為語音交換和通訊產(chǎn)業(yè)的應用分支之一，正是以信息技術為核心、以多媒體通信為手段，實現(xiàn)交互式的實時通訊和即時溝通的全網(wǎng)融合平臺。

　　聯(lián)絡中心的社會價值體現(xiàn)在：

　　1、全媒體融合通訊，構建全天候、全方位的信息溝通渠道

　　聯(lián)絡中心通過全媒體的服務手段，為政府和企業(yè)實現(xiàn)全方位的聯(lián)絡和溝通平臺，滿足市民和客戶隨時隨地的服務請求，同時實時采集市民和客戶需求進行數(shù)據(jù)記錄和分析，以提供智能化、個性化、人性化的客戶服務。

　　2、“人機交互”的通訊模式，逐步替代“人人交互”的傳統(tǒng)柜員模式

　　聯(lián)絡中心更重大的社會意義和經(jīng)濟價值體現(xiàn)在：“人機交互”方式徹底改變傳統(tǒng)高成本的面對面“人人交互”方式。

　　未來企業(yè)可以利用聯(lián)絡中心實現(xiàn)核心業(yè)務的客戶交互，通過人（客戶）與系統(tǒng)（機器）的實時交易，逐步改善客戶體驗，并替換傳統(tǒng)的“面對面”柜臺交易模式。以金融行業(yè)為例，融合電話銀行和網(wǎng)上銀行的電子銀行業(yè)務，正在替代越來越多的柜臺業(yè)務，其價值體現(xiàn)在：

80%以上的柜臺業(yè)務通過電話或網(wǎng)絡都能辦妥，節(jié)省網(wǎng)點建設和運營成本的同時提高辦理效率；

通過電話外呼方式進行產(chǎn)品銷售的規(guī)模連年成倍增長，電話渠道服務正成為商業(yè)銀行業(yè)績上升的新增長點；

市民和客戶通過電話按鍵即可辦理各項業(yè)務，無須再往返奔波于各銀行網(wǎng)點，進行柜臺排隊和面對面業(yè)務辦理。

　　可以預見的，隨著聯(lián)絡中心領域核心技術的不斷創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)轉化，將成為未來中國經(jīng)濟高速發(fā)展的支柱渠道和科技推動力。因此，聯(lián)絡中心在國家通訊產(chǎn)業(yè)格局中的戰(zhàn)略地位，注定了其核心技術和知識產(chǎn)權要實現(xiàn)自主研發(fā)和創(chuàng)新。、

　　英立訊科技憑借先進的一體化架構聯(lián)絡中心技術，面向國內外各行各業(yè)提供全面、優(yōu)質的服務為己任，得到了廣大客戶的一致認可；同時，英立訊科技憑借與時俱進的精神，不斷推動通信行業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展�！案�•動中心”所體現(xiàn)出來的聯(lián)絡中心價值，基于ZingFramework®高效能一體化架構之上研發(fā)出來的ZingSwitch® CVNET(i)聯(lián)絡中心平臺和ZingSwitch® CLM運營績效管理平臺作為立體支撐，強調“技術領先和管理高效”互為融合和促進的協(xié)調發(fā)展基礎。

關于英立訊科技

　　英立訊科技（Zinglabs）作為國際領先的高效能一體化架構聯(lián)絡中心平臺倡導者，一直秉承“創(chuàng)新設計追求卓越”的理念，經(jīng)過多年研發(fā)在ZingFramework®高效能一體化架構的引領下，成功推出ZingSwitch® CVNET(i) （Contact-Center Versatile Network）系列產(chǎn)品，為用戶開創(chuàng)一個全面支持業(yè)務、融合全媒體、安全可信賴的一體化架構聯(lián)絡中心平臺和運營績效管理平臺，并被業(yè)界譽為第四代聯(lián)絡中心的代表。公司專心致力于CallCenter和CTI領域，多年來成功為中國農(nóng)業(yè)銀行全國95599、中國人民銀行總行、中央國債總局、商務部全國12312、中國石化全國服務熱線、國家電網(wǎng)95598、上海世博會、北京人民廣播電臺等眾多行業(yè)高端用戶構建聯(lián)絡中心平臺。回歸民族品牌后，英立訊將立足于一個嶄新的起點，作為原廠商繼續(xù)在聯(lián)絡中心領域不斷專研和探索，創(chuàng)一流產(chǎn)品品牌和服務品牌，并通過 ZingSwitch® CVNET(i)系列產(chǎn)品帶您輕松跨入全媒體聯(lián)絡中心的“感•動”時代。

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